卡宾品牌金牌店长培训..docVIP

RTS 品 牌 金 牌 店 长 培 训 培 训 背 景 牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”。 服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了顾客，就拥有了生存的基础！因此导购员的职业化培训已迫在眉睫，谁拥有职业化导购员，谁就赢得市场的主动权。 店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。 《金牌店长培训》，完全针对终端实战，强化基本功，让学员掌握专业销售与服务技巧，学会挖掘顾客需求、抓住顾客心理、巧妙应对顾客讨价还价，迅速完成销售，让顾客购物后心悦诚服，不但成为回头客还将带来新顾客，销售业绩、企业形象节节攀升！决胜终端！ 一、课程目的：（完成本课程后，学员将能够） 1、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 2、熟练掌握销售技巧和了解顾客消费习惯。 3、了解商品面料知识，货品管理，陈列技巧。 4，掌握快速处理顾客投诉的策略。 5，有效激励与管理培训员工，迅速提升员工效率。 6，掌握门店促销管理的方法。 7、加强VIP客户管理，赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 8、掌握门店日常营运管理，确保门店业绩的持续成长。 二、培训对象： 新任店长、门店经理、主任，督导、导购、促销及储备干部 三，培训方式： 1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡 4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示 四，金牌店长培训模式： 1、心态+行动 2、知道+做到 注：培训前对学员进行问卷调查，从而使课程更具有针对性。附表1份。 五，课程按排： 序号 课 程 时 间 讲 师 考 核 1 店长问圈调查 2 店长的角色认识，责任，职业道德 3 金牌店长的工作职责 4 店务管理之日常工作 5 店务管理之工作流程 6 店务管理之人员管理 7 店务管理之商品管理 8 店务管理之卖场陈列 9 店务管理之客户管理 10 店务管理之销售管理 11 店务管理之促销管理 12 店务管理之表格管理 13 店务管理之数据分析 14 培训总结 六，导购培训： 序号 课 程 时 间 讲 师 考 核 1 产品知识 2 职业道德 3 导购职责 4 日常工作 5 导购技巧 6 情景对话练习 七，职业目标： 序号 修炼六项良好心态 职业人士应具备的职业素养 1 敬业 对公司忠诚 2 进取 对工作敬业： 3 良心 对团队协作： 4 换位 对行为主动； 5 学习 对思维创新； 6 创新 对命令执行： ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------