农信社岗前礼仪培训..docVIP

七、交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本 规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。? 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母 亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 你好!请问有什么事吗? 你好!需要帮忙吗?请这边走--- 请到前台休息处等候--- 对不起或不好意思,请你先联系相关人员--- 对不起,您不可以从这边走,这是我们公司的规定,谢谢--- 请稍等一下,我马上帮你联系。 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 谈话的两个侧面 说什么（内容） 如何说（形式） 忌讳话题 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能在背后议论领导/同行和同事 不讨论隐私问题 私人隐私六不问 不问收入 不问年纪 不问婚姻家庭 不问健康状态 不问个人经历 不问首饰价格 交谈说什么…… 说别人的成功史，谈别人感兴趣的话题，其实学会倾听也是一种很好的交谈方式 交谈四忌讳： 不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不怀疑对方 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表达事实 ★ 观念共识 PMP ★ 兴趣、爱好 ★信念、 价值观、信仰 尊重对方的要点 要讲普通话 声音低/速度慢 目视对方 与交往对象的互动 沟通从心开始 让我们大家一起来做个小游戏。 游戏告诉我们…… 八、电话礼仪 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？ 电话礼仪四原则 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 自测题： 您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？ 十、鼓掌礼仪 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励、肯定其他人。 标准的动作是：面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除 拇指外的其他四指轻拍左手中部。节奏要平稳，频率要一致，a name=baidusnap0/a掌声/B大小，则应与气氛相 协调。如：表示喜悦的心情时，可使掌声/B热烈，表达祝贺之时，可使掌声/B时间持续， 观看文艺演出时，则应注意勿使掌声/B打扰演出的正常进行。 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你您相处吧！ 讨 论 我们农金社的文化是什么? 想对外塑造怎样的一种形象呢? * 态度决定一切 一见面就面带微笑 表示接受 眼光柔和的注视对方 表示亲切 向前迈出一步打招呼 表示亲密 干脆利落的动作 表示有决心果断 从容的态度 表示自信 抬头挺胸 表示精神 脚步稳以轻松的姿态站定 表示心胸宽大 身体和眼光都确实的朝向对方 表示信赖 用30秒选出一个你觉得最喜欢的？ 1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 5专业自信型 6平和谨慎型 7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型 休息 10 分 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思