兽药企业培训——电话营销四部曲..docVIP

快速客户成交的秘诀-- 背景： 形式：引导式讲解，模拟角色扮演，互动，案例分析等 适合对象：一线电话销售代表或相关感兴趣的各类人士 第一部 万事俱备 一、“电话营销”的正确认识； 1、“电话营销”的重要性； 2、“电话营销”的三境界； 3、“电话营销”的必备条件； 4、“电话营销团队”的成长过程； 5、“电话营销”的主要目标与次要目标； 第二部 过程管理 一、“电话营销”的相关礼仪； 1、“礼仪”的重要性； 2、“电话营销”的礼仪； 二、“电话营销”的三大要素； 1、“问”的重要性及实操； 2、“听”的重要性及实操； 三、“电话营销”的实用技术； 1、“电话营销”的目标设定； 2、“电话营销”的基础流程； 3、“电话营销”的十大法则； 4、“电话营销”的十大细节； 5、“电话营销”的时间管理； 四、“电话营销”的跟进技术； 1、分级跟进客户； 2、要对客户负责； 3、引导客户说“是”； 4、适当制造紧迫感； 5、给客户额外的帮助； 第四部 特别技术 1、怎样建立信任关系； 2、如何知道谁是关键负责人； 3、如何探出客户的兴趣爱好； 4、怎样故意打错电话找客户； ——华益傲峰企业管理培训 二、“电话营销”的心态准备； 1、“电话营销”的心理突破； 2、“电话营销”的习惯养成； 3、热情是成功的兴奋剂； 4、爱上“电话营销”； 三、不间断的“自我激励”； 1、为什么要“自我激励”； 2、“自我激励”的方法； 3、将自己“激励”成冠军； 第三部 目标达成 客户分类； 1、和平型客户； 2、忧郁型客户； 3、理智型客户； 4、沉默型客户； 二、促成交易； 1、促成交易的三个条件； 2、促成交易的三个步骤； 3、成交技巧； 4、成交法则； 三、异议处理； 1、“客户异议”产生的原因； 2、“客户异议”的不同类型； 3、“异议处理”的基本原则； 四、售后服务； 1、“售后服务”的目的； 2、“售后服务”提升产品质量； 3、“售后服务”中的营销技巧；