关于值机服务流程的方案毕业设计11421.pdf

毕业设计 课题名称 ：关于值机服务流程的方案 设计 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 航空服务四班 学生姓名 盘 放 指导老师 贾 琼 完成日期 014、11 前 言 改革开放以来，中国民航业的发展十分迅猛，民航年均运输总周转量、旅客 运输量、航空货邮量高位增长，成为拉动国民经济增长的朝阳产业，发展速度高 于世界民航平均增幅两倍以上，成为仅此于美国的民航业大国。随着中国经济的 发展，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。中国民航业的高 速发展，必将带动中国民航的产业结构进行相应的调整以及对高素质人才的需 求。 民航业是一个高科技、高风险、高投入的行业，由于其安全、技术的硬性要 求，以及国际化和跨地域经营的特点，其用人标准相对于其他行业更加严格。具 体表现在：一是专业技能要求高；二是安全性能要求高；三是服务标准要求高。 由于国际化和跨地域经营是航空运输业固有的特点，因此，掌握和理解不同国家 和地区的文化、习俗等知识，提高外语水平，是对从业人员尤其是服务人员的基 本要求。 近年来我国民航事业发展迅速，民航企业大量涌现，规模不断扩大，民航客 货运输及旅游服务产业链已成为最活跃、吸纳劳动力和专业人员最多的行业群之 一。基于民航服务业对人力资源的旺盛需求，全国各地许多高等职业院校、中等 职业学校纷纷开办航空服务专业，航空服务专业已成为我国职业教育发展进程中 涌现出来的新兴专业。作为一个新专业,我们必须清楚地认识和分析该专业的办 学特点和优势,结合地区社会经济的发展,认真分析专业办学思路,制定合理的课 程体系,才能促进该专业健康良性发展。 要做好航空服务需要进一步优化航空服务专业人才培养方案：第一，以市场 需求为导向明确培养目标，培养面向航空公司、机场和航空运输销售代理企业等 单位，从事机场航站楼内辅助服务、航空业务及航空业相关服务的民航安检、民 航地服、民航旅游、民航餐饮服务等工作，具有公民基本素质和职业生涯发展基 础的中初级应用型技能人才，明确其应具备的素质；第二，以职业能力和职业素 质为核心重新构建课程体系，改革教学内容和课堂教学模式，构建多元评价体系， 引入职业资格评价标准，以强化学生的岗位技能培养和训练；第三，“内培外引、 专兼结合”建设双师型教师队伍，改善教师学历结构，加强完善教师到企业实践 制度，通过对 “双师型”教师和兼职教师的培养与管理，建设多元化师资；第四， 重视教学实践，强化专业技能，建设校内实训基地，加强校企合作积极探索工学 结合的人才培养模式。航空服务专业作为现代服务业的新兴专业,如何在课堂教学中培养 学生的职业能力,完成教学培养与工作岗位的零距离转换,将显得十分重要。 机场是集中为航空旅客提供服务的场所。在这里，包含旅客运输全过程中 除空中服务环节外的所有服务内容，、值机、配载、行李运输等各个环节的业务 知识；要求他们业务熟因此对于机场服务人员来讲，需要他们掌握离港控制、销 售练，服务热情，熟知民航各方面的业务规章，才能为旅客提供满意的服务。 值机服务是航空公司的旅客运输服务部门为旅客办理乘机手续的整个服务 过程，其主要内容包括办理乘机手续前的准备工作、查检客票、安排座位、收运 行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理！ 通过学习，了解民航值机服务的基本技术，训练成为一个热情周到地为旅客 服务的值机人员，快速高效地为旅客办理乘机手续，尽最大可能满足旅客各方面 的需要。熟悉值机工作的工作流程和注意的事项，能够相对独立的完成独立的工 作要求。学生要了解值机业务的工作职责，学会收集航班信息和运输信息，掌握 值机业务的工作程序，掌握不正常航班的值机工作要领，掌握特殊旅客的值机工 作要领。 值机，即为旅客在航站楼内办理乘机手续，是旅客体验航空服务的重要环节。 确认值机柜台数量和值机柜台分配是机场航站楼规划的重要内容，而且值机服务 直接影响航空运输整体效率和质量水平。高效率的值机服务可以增强旅客对航空 运输的满意度。目前，机场在高峰期航站楼内拥挤和飞机延误都