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;目 录;第 一 章企 业 简 介;企业简介; ;第 二 章企 业 文 化;企 业 文 化;一、使命与愿景;二、核心价值观;三、核心竞争力; 第 三 章 产 品 知 识;产品知识; 例：TF—1000D—6 Φ600*H520； ; LS001 OR01 FU01;夹片灯颜色编码;产品知识篇－五金;产品知识篇－五金;产品知识篇－电镀;产品知识篇－抛光;产品知识篇－水晶;产品知识篇—巴洛克系列;产品知识篇—蒂斯特系列;产品知识篇—艾帝莱斯系列;产品知识篇—克瑞尔系列;产品知识篇—奥菲斯系列;产品知识篇—菲奥娜系列;美洛蒂品质要求;美洛蒂品质要求;一、挂板;二、吊钟组;二、吊钟组;三、灯体结构;三、灯体结构;三、灯体结构;四、电器安全;五、包装;六、品质管控体系介绍;六、品质管控体系介绍;六、品质管控体系介绍; 第 四 章 导 购 礼 仪;导 购 礼 仪;导 购 礼 仪;导购礼仪－职业仪表;导购礼仪－职业仪表;导购礼仪－职业仪表;导购礼仪－职业仪表;导购礼仪－职业仪表;导购礼仪－接待礼仪;导购礼仪－接待礼仪;导购礼仪－接待礼仪; 第 五 章 导 购 技 巧; 导 购 技 巧;导购技巧－语言;导购技巧－语言;导购技巧－语言;导购技巧－语言;导购技巧－聆听;导购技巧－聆听;导购技巧－聆听;导购技巧－聆听;导购技巧－发问;导购技巧－发问;导购技巧－发问;导购技巧－区分;导购技巧－区分;导购技巧－回应;导购技巧－回应; 一个优秀的导购人员不是天生的,而是要通过后天努力才得以成功的.所以,要成为一名优秀的导购人员必须具备一下素质:;火鸡的故事;成功的销售要素;成功的销售要素;八 力; 与客户洽谈时，除了交换专业知识的意见外，不妨谈些主题外的闲话，若销售人员具有丰富的常识与灵活的谈话技巧，可借以缩短与客户的距离，强化销售时的影响力。;错： 顾客：多少钱？ 导购：1000元 错： 顾客：有没有折扣？ 导购：不好意思，不打折！ 错： 导购：您好！欢迎光临！想看点什么！ 顾客：不用了！我自己看就好！; （老客户） 顾客：多少钱？ 导购：（笑容满面） 呵呵，这您不用担心，您都是老客户了，肯定 是最优惠的价格，最好的产品！请问一下您是 想要找什么类形的灯具，是简单一点的还是艺术一点的呢? ; （新客户） 顾客：多少钱？ 导购：（微笑＋亲和的眼神） 价格部分您放心，我们的价格一定诚实可靠，今天我们不止是想做成您这一笔单，而且我们还希望您可以成为我们的老客户，并且以后还可以帮我们介绍一些朋友过来呢！ 今天您主要想要挑选放在什么位置的产品呢？是客厅还是餐厅的呢？ ; 不同性格类型顾客的接待方法;1.见多识广的顾客及其接待方法是：赞扬、引导和谦虚。 2.慕名型顾客及其接待方法是：热情、示范、尊重、不要过分亲热。 3.性格未定型顾客及其接待方法是：大方、有分寸的热情、保持一定距离。 4.亲昵型顾客及其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。 5.犹豫不决型顾客及其接待方法是：鼓励、引导、替他决断。;6.商量型顾客及其接待方法是：提供参考、平和、有礼貌。 7.慎重型顾客及其接待方法是：少说、多给他看、鼓励。 8.沉默型顾客及其接待方法是：亲切感、有问必答、注意动作语言。 9.聊天型顾客及其接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐。 10.爽快型顾客及其接待方法是：鼓励、建议、替他决断。 ;11.好讲道理型顾客及其接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。 12.爽朗型顾客及其接待方法是：热情、大方推荐、快速成交。 13.谦虚型顾客及其接待方法是：鼓励、赞扬、距离感。 14.腼腆型顾客及其接待方法是：主动接触、引导、多问。;如何快速成交; 2.探知顾客的喜好 当顾客在作决定性的选择时，要特别注意顾客对商品的反应，比如一直拿在手上的商品、一直询问的商品等，均为顾客可能购买的商品，营业员针对此一观察，洞悉顾客的喜好，进一步加以说明与推荐，则交易成功率将很高。 3.轻轻地加上一句“这一款蛮好的” 通过对顾客的说明与推荐，并观察出顾客可能购买的商品时，若此时针对此项商品，轻轻地加上一句“这一款蛮好的”，很可能帮助顾客作购买的决定而完成交易。;疚聘顶梧害形哲销鸟匙冒卵馏棵夷杰非恤柬赦续筑汇镑龙幂辣蔚唉谢是恤经销商购物指导培训经销商购物指导培训