电话开场白和结束语.pptVIP

3、接到一时难以应答的电话时 “对不起，给我点时间去查下资料，回头再给您电话，好吗?” “这件事情很重要，我要和领导商量下再给您答复好吗？” “对不起，我手头有急事要处理，回头我给您打电话好吗？” * 谢谢欣赏~！ * 无忧PPT整理发布 无忧PPT整理发布 无忧PPT整理发布 打电话开场白和结束语 －－ 谢丹凤 陈冰欣 * 无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 开场白 * 接电话时要保持微笑 笑容不止表示自己的心情好与坏，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人，所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即便生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以给对方留下很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化，所以通电话的时候也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。 开场白 * 如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。如“很抱歉，让你久等了”等。 开场白 * 使用电话的礼貌用语 开场白 不妥当用语 正确用语 喂 您好！ 喂，找谁？ 您好！这里是XX公司，请问您找哪一位？ 等一下 请稍等一会儿。 你有什么事儿 请问有何贵干？ 你是谁啊？ 对不起，请问您是哪位？ 你说完了吗？ 您还有其他事情吗？或者，“您还有其他吩咐吗？” 那样可不行 很抱歉，恐怕不能照您希望的办。 我忘不了 放心，我一定照办。 什么？再说一遍！ 对不起，请您再说一遍。 把你的地址、姓名告诉我。 对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？ 你的声音太小了。 对不起，我听不大清楚。 * 经常联系的好朋友 开场白 比较亲切的对话 A：xx(昵称)，在干嘛呢？ B: …………….. * 幽默开场白 很久没见的朋友 开场白 A: 公安部说不通缉你了，别躲了。 B: ………………… A: 然后开始询问对方的近况. * 直接切入主题 伴侣、亲人等亲密关系 开场白 * 您好，我是某某某，请问您是某某某吗？ 得到肯定答复后，再客气地继续交流，如果打错了，应马上致歉。 开场白 打电话给还不认识的人 * 生气不耐烦时候 开场白 * 给对方的公司最忙碌时候打电话 开场白 A: 对不起，在您工作忙碌时候 打扰您了。。。。。。。。 * 首先应问候，然后自报家门。自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。 A: 您好，我是xxx，请问您是xxx吗? 在工作场合打电话 开场白 * 电话打通了，首先确认对方是不是负责人，（人事经理或者公司负责人）。找到了人后，直接问对方需要不需要请设计人员，即使对方暂时不需要请人，你也要给对方留下电话及姓名，待对方需要请人时第一时间想到你。 打电话求职，应该怎么说开场白？ 开场白 例： A:“你好，请问是XXX公司吗？麻烦找人事经理好吗？”B:“什么事” A:“我是应聘的”B:“我们没有招聘” A：“那打扰了，谢谢！” 如果对方帮你找来的人事经理或负责人，你就直接说：“领导，你好，请问贵司需要请XXX（岗位）吗”........ * 也应该礼貌应对 A: 是xxx吗？ B: 不好意思，您打错了 开场白 接到错误的电话 * 在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果啰啰嗦嗦不着边际，最后被扫地出门也就在情理之中了。 开场白 电话销售人员 * 如：　　电话销售人员：“您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！”或有件事想请您帮忙！ 　 客 户： “请说！”　　 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 一、请求帮忙法 开场白 * 如：　　电话销售人员：您好，是李经理吗？　　客 户： 是的。　　电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲