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电话礼仪的含义 篇一：礼仪的含义和特征 第二节 礼仪的含义和特征 教学目标：理解礼仪的含义和特征 教学重点：礼仪在社会交往活动中的功能 教学难点：礼仪的基本原则．并能够将其运用到社交活动中。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教 具：多媒体 课 时：1课时 教学过程： 一、导入新课 生活中最重要的礼貌，它最高的智慧，比一切学识都重要。 ——赫尔岑 良好的礼貌是由微小的牺牲组成。 二、新 授： （一）、礼仪的含义 礼是一个抽象的概念，它的本意是“敬神”。礼经中国几千年历史的浸润和熏染，其含义在不断地演变，时至今日，礼已经深入到人类的日常生活和社会活动之中，引申为表示人与人之间、组织与组织之间或国与国之间的友好和敬意。因此，礼是指人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范与准则。一般而言，与“礼”相关，的词常见的有在不念旧恶，即礼貌、礼节、礼仪。礼的核心是礼貌，礼的形式的礼节，礼的规范是礼仪。 礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、谦虚、恭敬、友好的行为规范，它体现丰一个人的基本品质。礼貌的外部表现主要是仪表仪容适度修饰、姿态举止端庄得体、态度亲切和蔼、说话文明谦虚恭敬、待人接物彬彬有礼。如尊老爱幼、热情待客等。 礼节是指人们在日常生活和交际过程中表示问候、致意、致谢、慰问、哀悼等惯用形式或具体规定，是礼貌的具体表现方式，如熟人路遇相互打招呼、宾主见面相互握手、逢年过节互相拜访、亲朋好友遇喜事送礼物、宴会中相互敬酒、对遇病痛灾难的人们进行慰问等。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神，要求的行为准则或规范的总和。在礼学体系中，与礼貌和礼节相 ——爱默生 比，礼仪的内涵要深一些，主要有以下几点： （1）礼仪是一种行为准则或规范。它是一种程序，表现为一定的章法，如果你要进入某一地域，你就要对那里的习俗行行为规范有所了解，只有遵守这种习俗和规范，才能融入当地的环境。 （2）礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的行为规范。在人们的交往活动中，礼仪首先表现为一些不成文的规矩、习惯，然后才逐渐上升为大家认可的，可以用语言、文字、动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们有章可循、可以自觉学习和遵守的行为规范。 （3）礼仪是一种情感互动的过程。在礼仪的实施过程中，既有施礼者的控制行为，也有受礼者的反馈行为。即礼是施礼者与受礼者的互相尊重、情感互动的过程。 （4）礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。中有处于互相尊重的环境中，人与人之间的和谐关系才能建立并逐步发展。 （二）、礼仪的特征 在了解礼仪的含义之后，有必要进一步把握礼仪的特征，从而更深刻地理解礼仪的本质，更好地为我们的礼仪实践服务。 1、规范性 礼仪是一种规范，它不是人们主观臆断形成的结果。礼仪规范是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映，通过风俗、习惯和传统的方式保留下来。进一步说，礼仪是一定社会或阶级对人们的言行举止所提出的要求，并由社会思想家们集中概括出来，见之于人们生活实践，从而形成人们普遍遵循的行为准则。每个人要想在社会场合表现的彬彬有礼、很有修养，都必须无条件地遵守礼仪规范。任何人如果不按照被社会认可的礼仪规范去工作、生活，而是随心所欲地按自己的方式去做，那么其行为必然令很多交往对象难以接受。所以，规范性是礼仪的一个极为重视的特性。 某演出团计划于下月赴英国演出，该团团长李建就此事向市文化局作请示， 于是他拨通了文化局局长办公室的电话。 可是电话响了足足有半分钟，不见有人接听。李建正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊?”李建一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗?”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊7”对方没好气地盘问。李建心里直犯嘀咕：“我叫李建，是杂技团的团长。” “李建？你跟我们局长什么关系？” “关系？”李建更是丈二和尚摸不着头脑。 “我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等李建再说什么．对方就“啪”地挂断了电话。 想一想：在上述事例中，文化局的那位女同志接听电话的礼仪规范吗?如果是你接电话．该怎样说昵? 2、多样性 仪作为一种行为规范，涉及社会生活的各个方面，从而决定了礼仪其有多样性的特点。任何