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挽留客户话术 客户挽留对策及话术 导读：就爱阅读网友为您分享以下“客户挽留对策及话术”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 客户挽留对策及话术 一、客户挽留的相关责任人及基本流程 （一）有开发或服务经纪关系的客户，由其经纪关系对应的客户经理或者理财经理作为客户挽留的第一责任人,营销服务人员所在部门的营销主管或理财主管为第二责任人；客户经理或理财经理有对应服务支持关系的投资顾问作为第三责任人；客户挽留相关责任人应在客户转销户申请表（参见附件表单）上，记录与客户的沟通过程并签字确认。 （二）无经纪关系的客户，由投资顾问助理或交易服务岗员工（由营业部根据实际情况指定具体员工）作为客户挽留的第一责任人；营业部投资顾问主管或其指定的投资顾问作为第二责任人；客户挽留相关责任人应在客户转销户申请表上，记录与客户的沟通过程并签字确认。 （三）银卡（资券值5万至50万）级别客户转销户，且第一、 二、三责任人挽留失败时，需要由营运总监作为出面做挽留工作，并在转销户申请表上记录与客户沟通的过程并签字确认； （四）金卡（资券值50万以上）及以上级别客户转销户，且前述挽留工作失败，需要营业部总经理出面做挽留工作，并在转销户申请表上签字确认； 二、客户挽留流程图 三、客户转销户的对策及挽留话术： 1.佣金类 客户理由：佣金费率太高，其他券商能给予更低佣金 对策1：监管部门对最低佣金标准有要求 话术1：您说的情况我们也有所了解，目前无法按您的要求给您调整是因为手续 费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们本地证