微笑的无声交流——谈非言语行为在跨文化商务交际中的影响.pdfVIP

《中外教育研完》杂志 ◇2008年l0月第l0期 ◇ 微 笑 的无 声交流★ 一 谈非言语行为在跨文化商务交际中的影响 周 莹 上海对外贸易学院 【摘 要 】21世纪是经济全球化的世纪，成功的跨文化商务交际是跨文化组织在全球化进程中面临的又一巨大挑战。本 文从非言语行为在跨文化商务交际中的重要性入手，指出非言语行为中的重要表现——微笑在跨文化商务交际中的反映，并 着重以中美两国为例，比较和分析了微笑行为的差异以及造成这些差异的原因。 【关键词 】跨文化商务交际 非言语行为 微笑 文化差异 TheCharm ofSmiling — — — OntheImpactofNon．verbalBehaviorsontheCross．culturalBusinessCommunication ZhouIqng 【Abstract】Inthe21stcenturyofeconomicglobalization，howtodealwithculturaldifferencesisoneofthemajorchallenges withwhichthemultinationalcorporationsarefaced．From theperspectiveoftheimportantrolenon·verbalbehaviorsplayinthe cross-culturalbusinesscommunication，thispaperintroducestheimpactsofsmilin 一 a significantreflection ofnon·verbal behavior————onthecross—culturalcommunication．comparesthedifferencesofsmilesinvariouscultures，andanalyzesthereasons byexamplesfrom ChinaandAmerica． 【Keywords】Cross．culturalbusinesscommunication Non．verbalbehaviorSmile Culturaldifference 一 个企业的成功，不仅取决于它的生产能力，而且取决 要想成功的进行跨文化商务交流，熟悉和掌握非语言交际手 于它的文化能力；在国际商务活动中，还取决于它的跨文化 段是一个不可或缺的因素。 交际能力。经济全球化的趋势、国际商务活动的日益频繁， 二、非言语行为的重要表现——微笑在跨文化商务交际 越来越显示出对多元文化理解的必要性和跨文化交际能力 中的反映 的重要性。跨文化意识意味着直接的经济效益。一个企业想 作为一种典型的具有不同含义的非言语交际行为，微笑 让 自己的产品在国际市场上 占有一席之地 ，一个跨国公司想 深深根植于不同文化之中。人们一般认为微笑是一种全世界 在其他国家或地区取得经济效益．不仅需要具符高超的经 相同的行为；是用来传达诸如快乐、友好、赞许、满足等积 济、技术和管理水平，而且还需要深刻了解对象圉的文化。 极感情的；是一种全球性的问候方式；微笑和礼貌是同义词。 正因为如此，作为跨文化交际手段之一的非言语行为就显的 可实际上，微笑在不同的文化中可以用来传达不同的情感和 至关重要。因此，跨文化商务活动中涉及的各方都应在正确 表达不同的意思。不了解微笑行为的文化差异往往会导致误 认识并理解其文化差异的基础上，把握和运用非言语交际功 会和冲突，最终导致交易失败甚至关系破裂却浑然不解。 能，积极促进跨文化商务活动的有效开展。 例如苏联解体后，当在俄罗斯开设第一家麦当劳店训练 一 、 非言语行为在跨文化商务交际中的重要性 员工对顾客微笑时，就引起了许多麻烦。正如一位雇员所述 ：