交往和人际沟通.ppt

* ◎你辛苦了好长时间，自己觉得某项工作做得颇为出色，但上司却很不满意，你的做法是？（A诚恳地注意自己做得不够的地方，以便今后改善和提高。B不耐烦地听上司指点，心中充满委屈，但默不作声。C拂袖而去，认为自己受到的对待不公正。） ◎别人做了一件很对不起你的事，却又试图掩盖，当你知道事情真相后，你的做法是？（A诚恳地告诉对方，事情对自己造成的苦恼，并表明双方以后仍可真诚相处。B将事情埋在心底，装做什么也不知道。B不客气地告诉对方自己已经知道了一切。C与对方大吵大闹，威胁报复。 * ５、积极拓展自己的交往面 （１）拓展人际交往面要积极行动。 （２）尽快被人注意。 第一发言 事先要有准备；精炼简明的几句话；留意他人的反映；不过分显示自己的热情； 把握讲话的最佳时机。 * （３）结识身边的陌生人。 （４）巧借朋友的社交圈。 怎样找话题呢？ 第一，找热门话题。 第二，“投石问路”。 第三，“投其所好”。 第四，就地取材。 “三要” ○一要有敢与陌生人攀谈的勇气。 ○二要抓住结交的契机。 ○三要会找话题。 * 走出人际交往中常见的误区 ⑴与上司交往的误区。 之一，“拍马屁”。 之二，与上司越靠近越好。 之三，在工作中遇到一点小事就去向上司汇报、请示。 之四，急于表现自己。 之五，惟命是从。 之六，锋芒毕露。 “高飞的鹰会藏爪” 让上司感觉到你的存在，但不要让他觉得你无处不在。 * ⑵与同事、朋友交往的误区。 “不分彼此”、“亲密无间”。 “事无不可对人言” * 建立良性互动的朋友圈 １、人生得一知己足矣 ２、以宽容之心结交朋友 ３、“知心”，不如“贴心” ４、让陌生人成为朋友 ５、交友要知人知面知心 世界上没有不会快乐的人， 只有不肯快乐的心。 “水至清则无鱼， 人至察则无友”， “知心”是不可能的，不但你知不了别人的心，你也不愿别人知你太多的心。 而若强欲知心，便会引起对方的抗拒，启动他的自卫系统。 “忠实的朋友是 人生的良药” * ６、精心维护“朋友圈” 不要与人失去联络，不要等到有麻烦时才想到别人。 经常进行感情投资。 尊重每一位朋友 随时调整朋友圈 爱因斯坦曾说过：“世界上最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的真正的朋友。” * ７、交往慎防十种人 （1）甜嘴巴 （2）笑面虎 （3）墙头草 （5）漏风嘴 （6）好色鬼 （7）天天醉 （8）不孝子 （9）嗜赌徒 （10）深藏不露 * ８、交往之间该注意些什么 最好少谈钱 功利心不要重 争论不要急躁 不曝光隐私 * 人际沟通 * . 什么是人际沟通 （一）对沟通的界定 沟通本意指开沟使两水相通。后指两方能通连。信息社会又泛指信息沟通。 * 人际沟通简单的说，个体之间信息的交流与互动就是沟通。 沟通的内容是人的思想、观点、兴趣、情感、态度的相互交流。 沟通的目的是达成共识、协调行动和建立良好的人际关系。 沟通的载体可能是语言、文字、表情、动作、姿态等等。 沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流。 沟通，需要双方的认同。 * （二）沟通的六大要素 ⑴发出者 ⑵信息 ⑶系统 ⑷语言 ⑸接收者 ⑹环境 * “发出者”就是我； “信息”就是我讲课的内容； “系统”就是教室、投影仪、黑板、话筒等； “语言”则是中文； “环境”就是当今的现实世界； “接收者”就是同学你 ； * 假如一个人（甲）正在溺水并大呼“救命”，那么甲就是一个“发出者”；“救命 ”就是甲所发出的“信息”，而他所使用的发出“系统”就是他的声音，他所用的“语言”是汉语，“环境”是正要吞噬他的波涛。如果他发出的信息没有接收者，那么他的沟通就失败了，他将会被淹死。 在这六个要素中发出者是沟通的成功关键要素。 * 信 息 发出者 信 息 信 息 接 受 者 （三）沟通的模式 沟通的基本模式 * 信 息 发出者 解释者 接收者 接收者 解释者 发出者 信 息 沟通的互动模式 * （四）人际沟通的特点 1、互动性 沟通是发送者和接收者之间的相互活动。就是说，沟通要有两人或两人以上的沟通主体参加，是发送者和接收者相互作用的活动，即参加沟通的一方都试图影响另一方。每一方都既是发送者又是接收者，各自不断发出信息，期待对方作出某种反应。 * 2．动态性 沟通的双方是动态的，不断地受到来自他人信息的影响，在不断的变化。同时，信息本身就具有流动的性质。它从事实本身转变为符号信息