第二篇旅游电子商务基本概念.pptVIP

旅游电子商务的基本概念 授课教师：徐蓉艳 扬州职业大学 电话EMAIL: xurongyan@ 本章介绍的主要内容 理解旅游业与电子商务的天然适应性。 理解旅游电子商务发展的持久性动因。 了解旅游电子商务的发展历程，世界主要国家和地区旅游电子商务发展状况，中国旅游电子商务的发展现状。 掌握旅游电子商务的概念和内涵。 旅游业与电子商务的天然适应性 旅游产业的特征 信息密集型和信息依托型产业 1, 旅游产品的产地消费性和事前决定性 2，旅游业务对互动信息流的依赖性 3，旅游业的动态性 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的产业 充足的时间，方便的交通，可供自由支配的收入 年份 世界各国出国旅游的人数 1950 0.25亿 1995 5.67亿 45年中增长了27倍，年平均增长了7.2% 旅游业较少依赖物流 旅游业与电子商务的天然适应性 电子商务能有效降低跨地域信息 平均成本和边际成本极为低廉 电子单证 电子商务能有效提高跨地域信息交流效率 Internet是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介 国际旅游业务处理采用标准格式文件（合同，单据，发 票） 电子商务平台的特性能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾 旅游是人们一种重复性消费，是最有成长性的消费产业。 旅游电子商务与传统旅游服务互补，优势明显 旅游电子商务服务多元，各方积极参与 结论 旅游行业特别适合发展电子商务！ 旅游电子商务发展现状 世界旅游电子商务的发展状况 美国是现代电子商务与战略思想的倡导者 1997年7月1日 《全球电子商务纲要》 欧洲旅游电子商务发展 欧洲经济一体化中一个非常重要的战略 中国旅游电子商务发展状况 中国旅游电子商务发展状况 我国旅游行业电子商务网站建设状况 在旅游行业各个子行业中，电子商务发展的水平不同。 旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高 旅游景区的电子商务程度不高。 专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务的预定网站正在兴起 旅游电子商务的理解 旅游电子商务的内涵 从外部来说 电子旅游营销 电子旅游销售 旅游企业电子采购 从内部来说 尽量使用网络手段进行内部和外部的沟通 使用同一的计算机管理系统、协议和标准 产品信息和客户信息共享 增强企业的团队协作 增进企业内部的资源共享 旅游电子商务的认识 对旅游电子商务中“商务”的探讨 网上开展旅游咨询、询价、预订 提供旅游目的地的基本信息和旅游产品信息、网上宣传促销、市场 调研等促进和辅助旅游商务活动。 对旅游电子商务中“电子”的探讨 基于“计算机网络”通过电脑设备开展的旅游商务活动， 问讯中心，移 动终端。 对应用主体的探讨 旅游企业、旅游目的地营销机构 旅游电子商务的定义 旅游电子商务定义为： 旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化。 包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 旅游电子商务体系 旅游电子商务体系与旅游业 旅游电子商务体系与旅游业 网络信息系统---旅游电子商务体系的架构和基础 1：互联网（Interent）与旅游电子商务 2：内联网（Intranet）与旅游电子商务 3：电子数据交换、增值网与旅游电子商务 旅游电子商务体系与旅游业 电子服务商---旅游电子商务的技术支持者 1：系统支持服务商（IAP、ISP、ASP） 2：专业的旅游电子商务平台运营商（中间商） 旅游电子商务体系与旅游业 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者---旅游电子商务的应用主体 1：旅游目