【经典咨询案例】怎样实现企业的精细化管理,提高工作效率？.pdfVIP

华恒智信经典咨询管理案例 如何实现企业的精细化管理，提高工作效率？ 客 户 评 价 精细化管理，强调管理的细致，但是这个细致也要细致到点上，这样才可以真正地实现管理的量 化与标准化。在华恒智信顾问团队的指引下，我们逐步开展起精细化管理，使得日常的工作有了执行 的标准、有了检查监督的方向，为我们的管理提升奠定了坚实的基础。 ——安徽某集团公司董事长 企业重视考核，却总感觉考不到点上；企业重视职责，却总感觉职责不清；企业重视激励，却 总感觉激励不到关键。问题何在呢？就在于基础管理的不到位，导致后续的相关管理措施，发挥不了 应有的作用。那么，如何进行有效的基础管理呢？华恒智信为您解读…… ——山西某商业银行高管评价项目心语记录 ——河北省石家庄市某银行行长 【客户行业】物业行业 华恒智信为您开启激励员工的良方…… 【问题类型】精细化管理 【客户背景】 某物业集团是一家全国性的股份制物业管理集团，成立于 1995 年，是国家一级资质物业管理企业，是联合20 余家成员单位 共同成立的物业服务集团化运营机构。该物业集团以物业服务为 核心经营领域，同时跨越了房地产投资、商业物业经营的物业价 值链上游，以及楼宇科技、电梯工程、停车场建设的物业价值链 下游，是物业全生命周期综合性服务机构。 该物业集团通过旗下各专业子公司为全国各地客户服务，服务类型包括多/高层商住楼、别墅、服务式公寓、 写字楼、商场、市政公建、高等院校、医院、大型社区等，形成了产品结构多元化的、庞大的专业服务体系，业 务遍及全国20 多个省、直辖市。 1 该物业集团以优质的口碑赢得客户信赖，整合全国百余个项目的成功运作经验，厚积二十多年的物管文化， 有信心与实力保障物业服务的专业素质，树立物业管理的行业典范，为客户提供持续不断的价值。 【客户现状问题】 随着业务的不断扩展，该物业集团发展迅速，公司规模的扩大，带来了部门设置的增多，部门与岗位职责的 增加。这样，在部门内部或部门间就出现了职责分工不明确的现象，职责的交叉，使得责任无法鉴定清楚、部门 间配合不顺畅，进而导致了工作效率的降低；同时，部门内部存在人员忙闲不均现象严重，部门及人员配置不合 理，没有一个可供衡量工作量的标准，管理的无标准，导致管理仅是凭感觉进行；遇到问题时，往往是部门之间 或者是员工之间相互的推脱，问题得不到及时有效的解决。 另外，由于集团组织结构采用的依然是直线职能式的组织结构模式，该模式的应用对指令的传达与确保执行 起到非常好的作用，但是在跨部门协作与支持方面的不足成为管理的短板。而且，由于部门管理人员的职业化水 平不足，在管理过程中有效的检查监督不足、不到位的现象时有发生。如何规范企业运作，捋顺部门与岗位职责 成为该集团企业发展的关键所在。 【华恒智信分析解读】 ★ 通过对该集团所存在的部门内部、部门之间职责不清、员工责任不明的问题的把握，可以看出该企业在 内部管理上应该先梳理清晰部门职责，只有内部理顺了，才可以为外部竞争力的增强奠定基础。而部门内部、部 门之间职责的梳理，体现在企业的管理过程中，主要是通过精细化的管理来实现。 2 ★ 所谓精细化管理，主要包括三个要素（如图一所示），即组织结构与职能划分、业务流程与管理流程优 化、岗位规范与工作标准，将三者有效地梳理清晰，将有利于企业效率的提高及工作的规范化。组织效率的提高 又主要包括三个层面，即行业效率、部门效率和岗位效率，对于该集团而言，重点是提高部门效率和岗位效率。 根据精细化管理的思路，企业在改革过程中，主要是进行部门职责的梳理、岗位说明书的编写，部门间的协作配 合规范等。 图一：精细化管理的三要素 【华恒智信解决方案】