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一以顾客满意为中介变项-tzyy
全球管理與經濟 第五卷 第一期 民國九十八年六月 59-7 1 頁 休閒農場體驗行銷與重遊意願關餘之研究 一以顧客滿意為中介變項 吳肇展 崇右技街學院國際企業系助理教授兼系主任 果立衛 國立中興大學應用經濟研究所博士班 摘要 休閑農場為台灣重要的休閑產業，其所提供的體驗行銷活動為休閒產業中新穎的 行銷方式。然而，由於各種休開農場林立，競爭壓力也日 益增大 。 因 此， 休開農場能 否透過體驗行銷提升顧客滿意 ， 進而增進顧客重遊意顧，實為重要的研究議題。本研 究以宜蘭地區休開農場為對象，探討休閑農場體驗行銷、顧客滿意與重遊意願之間的 關餘 ， 檢視顧客滿意在體驗行銷，與重遊意顧之間的中介效果 。 研究結果發現，休閑農 場體驗行銷對顧客滿意有顯著的正向影響，顧客滿意對重遊意頗有顯著的正向影響， 顧客滿意在體驗行銷與重遊意顧問具有顯著的中介效果， 意I!p 休閑農場業者可藉由體 驗行銷，提升顧客滿意，進而增加顧客重遊意願。最後，根據研究結果提出結論與建 議 ， 以提供業者改善體驗行鉤，活動之參考 。 關鍵字 : 休開農場、體驗行銷、顧客滿意、重遊意願 o 59 Journal oJGlobal Mallagemenl and Economics 均lume5 Numb erl , JUll e 2009 pp .59- 71 The Study on the Relationship between Experiential Marketing and Revisiting Intention of Leisure Farm一 Customer Satisfaction as a Mediator Chao-Chan Wu Assistant Professor and Director, Department of Intemational Buisness , Chungyu Institute ofTechnology Lea-Hern Liang Ph.d . Program ,Graduate In stitute ofApplied Economics , National Chung Hsing University Abstract Lei sure farm industry is the important leisure industry in Taiwan . The experiential marketing of leisure farm is a novel marketin g
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