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信用卡退款保障机制及法律保障的研究
信用卡退款保障機制
及法律保障的研究
預繳式消費與商戶倒閉
2017年5月9 日
1
香港預付式消費的情況
預繳購買
• 方便、折扣優惠
• 行業經營模式
– 美容/健身
– 婚禮統籌
– 家居電器
– 機票
商戶倒閉
• 雙重損失
• 無抵押債權人
• 取回退款機會渺茫
簡報會內容
• 背景與目的
• 研究範圍及方法
– 信用卡退款保障機制
– 信用卡分期付款計劃
– 海外經驗
• 研究結果重點
– 退款機制透明度不足
– 信用卡分期付款計劃缺乏保障
• 建議
3
研究目的
檢視消費者在商戶倒閉時面對的困境
瞭解信用卡退款機制如何保障消費者
調查信用卡退款保障在香港的應用情況
參考海外經驗
提出加強對消費者保障的建議
4
重大商戶倒閉事件
• 1998
– 超群西餅
– 金獅影視
• 2008
– 甘泉航空
• 2010
– Planet Yoga
• 2015
– 德爾斯(DSC)
• 2016
– 加州健身
5
消費者投訴及損失
主要例子:
消委會 投訴涉及
商戶名稱 倒閉年份
投訴數字 金額(港幣)
超群西餅 1998 2,600 $350萬
(Maria’s Bakery)
金獅影視 1998 2,400 $150萬
(KPS Video
Express)
甘泉航空 2008 1,478 $1500萬
(Oasis Airlines)
Planet Yoga 2010 228 $240萬
德爾斯(DSC) 2015 1,350 $380萬
加州健身 2016 1,119 $2737萬
(California Fitness)
資料來源: 消費者委員會 6
消委會投訴個案分析
• 3宗重大商戶倒閉事件
– 加州健身
– 德爾斯DSC
– 甘泉航空公司
• 部份消費者對信用卡退款保障欠缺認識
• 部份發卡機構拒絕為投訴人提出退款申請
• 部份前綫職員未能提供一致和準確的訊息
7
消費者有什麼保障?
破產法
• 沒有任何
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