97 年特种考试交通事业铁路人员考试及97 年特种考试交通事业公路 .pdf

公職王歷屆試題 (97 鐵公路特考) 97 年特種考試交通事業鐵路人員考試及 97 年特種考試交通事業公路人員考試試題 資位別：員級 類 科：鐵路-人事行政、統計、運輸營業 公路－公路監理 科 目：企業管理概要 一、試述企業之經營環境(environment)、競爭策略(strategy)、以及組織結構(structure)三者 之間的關係。 【擬答】： 環境、策略因素（ESS） ESS Effect Effect Evironment Strategy Structure 陳德勒（Chandler）提出@ Structure Follows Strategy @ 美國管理學者陳德勒（chandler）在研究通用汽車公司、杜邦公司、新澤西標準石油公司及 施樂百公司後，於 1962 年提出著名的「策略與結構」之研究報告，證實必須先有策略，始能 進行組織結構設計。 即企業之經營的使命和目標必隨環境變化而調整；使命、目標變動後，達成使命、目標之策 略必亦隨之調整，策略一旦變動則執行策略之 組織結構設計亦須隨之調整，此乃組織結構追 隨策略（Structure follows Strategy）之概念。 策略與結構（Strategy and Structure）之關係，在管理上之涵義有三： 由於個別企業間的環境、科技、策略及組織內部條件均各自不同，故企業不宜全體移植其 他企業之組織結構。 企業必須有明確具體之策略，才能設計出適用之組織結構，故明確的經營策略，乃是良好 組織設計之先決條件。 企業之經營策略往往因種種內外因素而改變 ，若要使策略目標有效達成，則組織設計亦應 隨策略之變動而調整以與之配合。 二、何謂「管理功能」(management function)?何謂「企業功能」(business function)?管理 績效(managerial perforpmance)與組織績效(organizational performance)之間的關係為 何? 【擬答】: 管理功能: 對於管理的程序，學者之間並不一致，普遍採用 Newman,Hampton,Sisk 等人之四項程序，以 下予以簡單說明： 規劃（Pl anning）：針對未來擬定行動方案，所進行的分析與選擇過程，主要包括分析、 評估環境狀況與本身條件，界定其目標及預定達成目標計劃（Plan）方案之過程。 組織（Organizing）：乃是一種任務分派、權責界定與指揮系統設計 的過程，包含決定 有那些工作該做，由誰去做，如何分工，工作結果向誰報告，由那作決策。 領導（Leading）：為影響力發揮和運用的過程，其目的為激發人員的努力意願，引導其努 力方向，以增加他們的生產力和對組織的貢獻。 控制（Controlling）：為達到預期目標，所進行偵察、測量、比較、修正的程序。 而這四項程序，又可形成一管理循環，如下圖： 共 3 頁 第 1 頁 全國最大公教職網站 .tw 公職王歷屆試題 (97 鐵公路特考) 規劃 組織 領導 控制 回饋 企業機能: 企業機能（Business Functions）：或稱企業功能，乃是指企業之主要業務活動。一般而 言，企業之業務活動可將之歸納為下列五項： 行銷（Marketing）：是指提供產品（有形財貨或無形勞務）之銷售與推展活動，以滿足消 費者需求。 人事（Staffing）：是指人力資源之選擇、訓練、培養與運用等活動。 生產（Production）：是指原料投入轉化成為產品之過程。 財務（Financing）：指