2013 劳工领袖大学研习班.ppt

2013 勞工領袖大學研習班 2013『勞工領袖大學』 實務研討－心得報告 報告人：學員 蔡玉雯 2013『勞工領袖大學』實務研討－心得報告 報告內容 1.前言 2.依「領導與管理」(利德江教授) 3.依「TTQS 基礎入門之訓練績效」(謝萍萍總經理) 4.依「人際關係與協調」(董旭英教授) 1.前言 紅磚路上及鳳凰花的路樹下，帶著坎坷的心情，漫步在前往仰慕已久的學術聖地「成功大學」 進入檢樸的校門口後，心情瞬間卻是無比的愉悅，心中的一股聲音一直反覆著『我來了！我終於來了！』實現年少時的嚮往，終於進入南台灣最好、最棒的學府進行學習了。 抱持多一份知識就少一份被現實環境淘汰的態度，來到這夢寐以求的學府中進行學習，有幸參與了【2013『勞工領袖大學』】初階研習班 在於所有認真、專業、實務及幽默的授課方式，使得讓我收獲頗多， 就列舉幾個課程來講述我上課後的心得 如後所示: 2.依「領導與管理」(利德江教授) 多說好話，多鼓勵 揚善於公堂，規過於私室 上級指示＝＞第一優先 禮節＝＞位置屬性 盛怒忌狠話，盛歡不承諾 接到任務＝＞第一件事 受責難時，不責難；受嘉勉時，要嘉勉 獎懲及提案先行協調 命令下去，就追；交辦下去，就查 獎懲及提案先行協調 3.依「TTQS 基礎入門之訓練績效」(謝萍萍總經理) 高雄市工業會李威穎總幹事設計，中小企業協會繪圖（2011/3/9） TTQS 教育訓練課程鑽石發展體系圖 訓練進階路徑 訓練雙向路徑 循序漸進養成計畫:學員依據訓練進階路徑受訓 躍升培訓接班計畫:學員跳級參加不同階層訓練 3.依「TTQS 基礎入門之訓練績效」(謝萍萍總經理) 職能的定義 職能的工作分析法 工作分析的公式 工作說明書案例 工作規範案例 職能與專業能力的比較(如下所示) 職能的發展與學說 職能的內涵 職能與人格特質 以職能為基礎的人力資源管理 職能與能力地圖 職能的展現連結經營績效 提升職能導致卓越的績效 運用360 度評鑑法 工作分析的應用範圍 工作說明書與工作規範 製作職務與職能-能力矩陣圖 職能分析-個人職能圖表 職能與專業能力的比較(如下所示) 專業能力competence 起源 英國 美國 職能與專業能力的比較 確認表現優秀者 目的 確認最低標準 焦點 人 工作/角色 摘要 個人特質 任務/產能 目標 經理人 每個人,較少針對經理人 職能competency 職能的發展與學說 Boyatiz 1982 Ycung, 1996 Timpthy Michacl, 1999 為一組可觀察的表現向度，包括個人的知識、技 術、態度與行為，與聯結高績效表現的團隊、程 序 Prahalad Hamel, 1990 組織核心職能指的是與市場競爭有獨特的智慧、 流程或產品能力，指整個組織的集體學習或表現 能力 Lathi, 1999 把核心職能分成個人層級﹝以個人為思維的主 體﹞及組織層級﹝以組織為主體，指組織特有的 優勢或才能。﹞的核心職能。 HellriegelJacyson Slocum, 2001 Cravan, 2002 Cravan 指出核心職能的組成包括：技能﹝skills﹞、累積 的知識﹝accumulated knowledge﹞、協調的活動 ﹝communication﹞、資產﹝asscts﹞及組織的程序 ﹝organizational process﹞ 是指某個人所具備的某些基本特質，而這些基本 特質就是導致、影響個人產生更高、更有效率的 工作績效及成果的基本關鍵特性。 是指個人知識、技術、能力或其他特徵之綜合反應。 職能，指的是一組知識、技術、行為與態度的組 合，有助於提升個人的工作成效；核心職能，指 能使組織成為顧客創造獨特價值且又具有競爭力 的優點，包括三種內涵：優異之科技能力、可靠之流程、外在關係人之緊密關係。 核心能力是指一組累積知識，透過組織的程序， 使其能協調並善用組織的資產，為顧客創造獨特的價值。 一、動機（Motives） 一個人的意向（thinks about）或慾望（wants） 二、特質（Traits） 指一個人與生俱來的生理特質，以及對情境或 資訊的一致性反應，例如反應靈敏與好眼力， 三、自我概念（Self-concept） 是指一個人的態度、價值或對自己的想法， 例如自信心。 四、知識（Knowledge） 指一個人在特定領域中所擁有的知識或資訊。 五、技巧（Skill） 執行特定生理或心智工作的能力， 包括分析性思考與概念性思念 職能的內涵 職能與人格特質 以職能為基礎