2008 第七届台湾科技大学管理新思维研讨会.doc

領導型態、組織溝通、信任與員工工作滿足關係之研究 A Study of the Relationships among Leadership Style, Organizational Communication, Trust and Employee Job Satisfaction 溫玲玉 Melody. L. Y. Wen 洪素娟 Su Chuan Hung彰化師範大學商業教育系教授 彰化師範大學商業教育系碩士生 摘要 ’ job satisfaction. An employee dissatisfied with his job brings poor working attitude and would the affect organization performance. It is well-known that the communication is the interconnection and bridge between the leader and employees. It can’t work without the trust, if a leader wants to build good cooperation among the employees. Thus, organizational communication and trust are two of the very significant factors to explore the issue of leadership style and employee job satisfaction. From this point of view, it will help to clarify the question as to how the different leadership styles and employee job satisfaction interact with each other. Furthermore, the study would like to understand whether there is any the mediating affect of organizational communication and trust or not. This research explores some issues about the relations between the leadership style and employee job satisfaction. Finally, the study draws out some propositions for further research’s reference. Keywords: Leadership style, Organizational communication, Trust, Employee job satisfaction 緒論 近年來各界對「領導」的探討方興未艾，一個出色的領導者除了帶領組織朝向既定目標與願景外，與組織和員工之間的關係及也越來越被深切的研究。Bass(1985)認為一個組織能否成功的影響因素當中，領導者扮演了重要角色；而如何才能使組織中群體和個人各司其職，為達到企業目標而有實質具體貢獻，使個人和群體共同為企業目標努力，即為領導成功與否的關鍵(Kirkpatrick and Loke, 1991) 。在組織中，員工工作滿足是很重要的，因為它除了影響他們的工作態度與工作績效外，更進一步影響到組織績效與組織目標。故不同領導型態之下的員工工作滿足之間的關係為本研究所要探討方向之一。 許多研究顯示，要使領導者與員工之間能達到有效溝通並不是件容易的事，而當一個領導者若是企業的主要競爭優勢，如果領導者不能夠將自己想法價值傳遞給員工，則對於組織內訊息的傳達與溝通將是極大的障礙。劉興漢（1985）明確指出，一個真正成功的領導者，就是組織內溝通網路的中心。因此，領導人藉由溝通來發揮其影響力，以激勵員工工作表現及協調各處室之分工合作。有效的溝通不但可以拉近組織之成員關係，更能增強員工對組織的承諾，願意對組織奉獻心力。Davis(1962)也提及到，組織溝通是提供訊息、增進員工彼此了解、鼓舞員工情緒、促進群體工作、提高員工滿足的有效手段。 此外，根據Zucker(1986)的觀點，信任可以促進溝通，分享情感、價值觀與資訊，緩和不確定所產生的投機行為，並維持團結和增進凝聚力。而近年來也有許多研究指出，組織溝通和信任與員工工作滿意有相關存在，故本研究欲更深入