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复杂产品总装制造供应链质量管理模式研究 中国船舶工业综合技术经济研究院 田娜米思坤 李晓卫 田宏伟周艳彬 摘要：复杂产品总装制造企业应建立科学的供应链质量管理模式，主导整个产品与服务质量形 成全过程的质量管理与控制，以此来保证最终产品的质量并满足顾客需求。本文以船舶产品总装建造过 程为例，梳理其供应链质量流路径，给出实施供应链质量管理的工作项目及流程，以及与现有IS09001 管理体系的融合方式，为其他复杂产品总装制造过程供应链质量管理模式的建立提供借鉴和参考。 关键词：供应链质量管理模式总装制造复杂产品 引言 有力、有效的质量控制。 供应链也称价值链或需求链，包括顾客、供应 交付产品和售后服务 商、过程、产品以及对产品和服务有影响的各种资 源。复杂产品总装制造供应链构成呈现多层次、多 分支的状态，产品质量由供应链全体成员共同保证 和实现，产品质量的形成和实现过程分布在整个供 应链范围内。供应链质量管理的理念是要求核心企 业从系统观点出发，通过对从事原料、半成品和成 品的生产、供应、销售直到最终用户的整个产品与 服务质量形成的全过程进行管理与控制，以此来满 图1 船舶产品总装建造过程供应链构成 足顾客的需要。 1 供应链质量管理的几个相关概念 Stream) 现代船舶产品作为典型的复杂产品，采购产品 1)质量流(Quality 的费用占总装建造总价的75％左右，一艘船涉及到 产品固有或隐含的质量特性在设计、制造、交 的供应链成员企业一般至少有200余家。船舶总装 付、服务等各个过程中的定向流动和有序传递。质 建造过程涵盖了结构、轮机、电气、涂装、舾装、 量流存在于所有产品生产和服务提供的过程中，它 管系等多个专业，以及设计、建造、安装、试验、 与信息流、价值流共存，是实现满足顾客需求的质 售后服务等多个阶段或过程，每一个专业或过程均 量特性的物质表现形态。 由供应链成员企业共同完成(见图1)。建造过程是 2)关键质量特性(Key 船舶产品质量形成和实现的关键过程，总装集成企 对获得顾客满意的质量具有决定意义的产品质 业就是船舶产品供应链中的核心企业，要实现船舶 量特性。 产品质量水平的整体提升，必须发挥核心企业对链 3)链节点(ChainNode) 上其他相关企业的控制、协调和主导作用，优化关 在供应链中由多个组织、多种要素协同实现的 键节点上的耦合效应，建立完整有效的供应链质量 质量过程或活动，或在特定时段内完成的事件。对 管理模式，从而实现对采购、外协(包)产品实施 关键质量特性有决定性影响的链节点，即质量链 48I 2016年第4期 Chain 复杂产品供应链质量管理的目标是产品各级质 的瓶颈、薄弱环节，则为关键链节点(Key 量特性的实现，而贯穿供应链质量管理始终的质量 Nodes，KN。o供应链质量管理的实质是对关键链 节点的选择和控制。 流是产品质量特性的载体，质量流使得产品固有或 Effect) 隐含的质量特性在设计、制造、交付、服务等各个 4)耦合效应(Coupling 描述关键链节点处相关组织和要素发生的相互 过程中有序传递。复杂产品供应链质量流以