基于TRIZ的制造企业服务衍生研究.pdfVIP

第28卷第5期 管理评论 V01．28．No．5 2016年5月 Review Management May，2016 基于TRIZ的制造企业服务衍生研究 罗建强 赵艳萍彭永涛 (江苏大学管理学院，镇江212013) 摘要：在制造业与服务业不断融合，并互动增强的趋势下，以实物产品为载体的服务衍生能够为 供需双方创造更大的价值，这是当前我国制造企业攀升价值链高端的主要创新方式。为了研究 我国制造企业服务创新的特征，本文提出了制造企业服务衍生这一重要概念，以S重汽从“生 产型制造”向“服务型制造”发展历程为研究对象，利用TRIZ分析和解决创新问题的优势，从价 值提升的视角，剖析了制造企业服务衍生的路径，及其基本思路和具体步骤。案例分析结果表 明：在我国制造企业以制造商与服务商的“二元”身份参与国际化大分工的市场竞争的背景下， 基于TRIZ的制造企业服务衍生能有效缓解技术创新的桎梏，工业产品服务系统业务广度与深 度能够得以同步提升，并在更大程度和范围上为企业和客户创造价值。研究结论为我国制造企 业服务创新提供理论支持与决策参考。 关键词：服务创新；服务衍生；服务型制造；TRIZ；案例研究 引 言 随着产业分工不断细化和资源配置范围越来越广，以服务为主导的制造产业格局逐步形成。这种新型产 业格局的形成推动了制造企业运营模式从产品主导逻辑(product-dominant dominant logic)的自然转变。与发达经济体相比，我国制造产业的工业化水平偏低，保守估计至少还有30—50 年的差距[1]，但为了参与国际化的合作与竞争，我国制造产业必须进行服务化转型，大力发展服务型制造可 为中国创造7056亿元的经济价值口]。因此，我国制造企业是以制造商与服务商的“二元”身份参与国际化大 分工的市场竞争旧1。诸多成功企业(如IBM、陕鼓等)的实践表明：传统重视实体制造的企业逐渐将其业务向 价值链的前端和后端(如研发、品牌与售后客服)转移，向集成解决方案(Integrated 型。制造业务与服务业务呈现逐步融合，并互动增强的趋势，制造企业积极寻求从服务窗口中获取创新的机 会，形成更具高端化、多样化、整体功能化、融合化的服务创新驱动发展模式。 从我国制造业的现状和未来发展趋势来看，制造企业以实物产品为载体的服务创新，能使服务的内涵得 到极大的丰富，进而成为企业赢得客户的关键。处于主导地位的服务不仅能够完善产品的性能，而且能够更 完美地展现产品设计、研发、制造等一系列运作过程，从而为客户提供扩充服务的完整“产品一服务包””。，为 企业创造更高的商业价值一!。服务将成为制造企业从一般的产品业务过渡到定制及集成解决方案的利润和 竞争优势的源泉，这种转变的核心就是复杂和知识密集型的研发服务，要求能形成定制化服务峥。。那么，适 合于我国制造企业进行制造业服务化的具体方式是什么，以及如何实现就成为亟需解决问题。藉此，本文在 界定服务衍生概念的基础上，利用TRIZ理论刻画适合我国制造企业实施的服务衍生过程，以S重汽为分析对 象，旨在验证服务衍生对制造企业转型的作用，从而为服务型制造企业服务衍生提供理论指导。 相关文献评述 发达经济体制造企业转型成功的经验告诉我们，沿着价值链挖掘客户价值进行服务创新的模式有两种： 一是以传统优势产品为基础，向客户提供承载于产品的服务；二是以客户问题为导向，向客户提供剥离产品的 收稿日期：2015—02—06 基金项目：国家自然科学基金项目71172191)；江苏高校哲学社会研究项目(2015SJB833)。 作者简介：罗建强，江苏大学管理学院副教授，硕士生导师，博士；赵艳萍，江苏大学管理学院教授，硕士生导师，博士；彭永涛，江 苏大学管理学院讲师，博士。 ’ 36