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专注高品质专业产品及解决方案东芝是世界的品牌，在中国也是家喻户晓。东芝麾下的流通信息公司正在为中国的商业流通事业发挥重要的作用。最近，本刊记者有幸采访了东芝泰格信息系统有限公司总经理片冈克己先生，就零售连锁行业的物流系统应用进行了探讨。 记者　请介绍一下贵公司产品与解决方案在零售连锁物流领域应用的大体情况。 片冈克己：东芝泰格(TOSHIBATEC)是东芝集团下属的流通信息公司，是全球领先的商业零售系统供应商之一。创立57年来，东芝泰格创造了多个引以自豪的日本第一和世界第一。在日本我们使用TEC商标，在海外我们从2006年起采用东芝品牌。利用我们的品牌优势和研发优势，我们的POS收款机、条形码打印机及手持终端等产品和系统遍布全球众多连锁流通企业的门店和物流现场。在日本，有7-11便利、全家便利、永旺、大荣等众多客户，在欧美，我们有Homedepot、Fedex等行业巨头，在中国，有北方动车组、好美家装潢连锁、光明便利连锁、上海教育超市、日资汽车配件连锁专卖店――澳得巴克斯等。我们不仅参与了客户的门店信息系统建设，也作为连锁物流配送系统集成商的角色，参照日本的成功经验，将易于操作的门店管理理念引入物流管理，如POS终端作为物流中心的工作站使用、触摸屏的导入等，新的应用较之以前更加人性化，并且便捷、易于掌握，大大提高了系统的稳定性。在零售连锁物流领域里，我们可能是唯一一家能够为客户提供完整的硬件和系统架构实施的企业。 去年，我们作为系统集成商参加了日本通产省项目――使用RFID技术提高流通／物流的效率，成功企划、架构并实施了服装业国际物流企业间SCM供应链管理确证试验，即利用商品源标签跨越国界，将业务关联者紧密联系起来，通过对电子标签使用效果的论证，对从生产到销售各个阶段的每一个商品流转环节实现可视化，以防止门店断货、断码，提高服务质量，并以顾客的准确需求为基础，进行最适当的订货以实现有效的库存管理，展示了我们在行业解决方案中的领先优势。 记者　请详细介绍一下贵公司应用于零售连锁物流领域的解决方案的典型流程或主要环节是怎样的? 片冈克己：物流系统在连锁门店的业务管理中占有相当重要的地位。因为各家企业的业务流程不同，物流管理流程也不尽相同，但是无论怎样不同。物流这一系统，都要以硬件投入，如厂房、设备等作为前提。 在东芝泰格主要的零售连锁业务中，大多涉及到制造、物流、销售门店管理、物流管理以及与制造相关的ERP系统，其中物流管理是连锁管理的重要组成部分。我们注重的是响应门店订货、库存管理、加工／门店包装、作业管理、配车计划。比如我们参与了著名的餐饮巨头福记食品的多业态配送系统的架构与导入，我们的产品在其动车组便利店、社区超市、连锁快餐等各种业态的配送物流服务中得到了充分应用。 记者　您认为零售连锁物流具有哪些行业特征?应用于这一领域的产品和解决方案应如何适应这些特性? 片冈克己：零售连锁物流比其他行业的物流业务更复杂，变化更多。以便利店物流为例，它的业务流程具有以下几个特征：1．物流中心服务的连锁店数量多，而且地理位置分布广，配送车辆管理要求较高。2．物流配送的单品种类多且单次配送数量相对较少，物流中心的分拣系统非常复杂。3．由于门店业务灵活多变，要求配送次数从一日一配向一日多配发展。4．由于有大量食品配送，因此对保质期及批次管理要求非常严格。5．由于门店订货响应速度要求越来越高。物流中心的订货管理和门店的欠品管理就需要经过长时间的分析和整合。6．物流中心对应上千家供应商，对于他们财务对帐环节也是较为复杂。 与其他行业的产品和解决方案相比，东芝泰格在零售连锁行业的产品特点主要体现在：使用上注重细节，便于操作；设计思路上，高效便捷和人性化贯穿于整个系统；能源消耗上，减少损耗，制造有魅力的销售环境。 记者　在零售连锁行业里，物流模式的演变带来了哪些新需求? 片冈克己：以生鲜超市为例，消费者越来越注重新鲜、放心、安全的食品，对于生产企业来说，要求缩短交货期，降低成本，通过建立统一的配送中心来应对新需求并提高物流的合理性。对批发商来说，多业态的系统整合将使物流外包登场，原因在于批发商需要实现市场流通的货物和资金的分离，以大幅降低物流成本。 生鲜超市企业将利用自有物流网，实现与产地的直接交易，集中低价采购高鲜度的安全放心的商品来销售，达到与其他竞争对手的差异化。而区域性的零售生鲜超市，将通过在有优势的区域中增加配送频率，提高新鲜度，以抗衡大型零售企业。 这一系列物流变革将对物流系统提出新的要求，生产企业要建立WMS，而批发商则要以商流为基础，架构物流信息系统，并加入温度管理；零售商同样要创立WMS并执行温度管理系统。 服装连锁业也是如此。在日本，服装行业的企业