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Knapp为电子商务订单履行提供适用物流系统奥地利Knapp公司在物流自动化领域一直处于全球领先地位，客户遍及食品、医药、日化、零售、汽车部件制造、光学器件制造、出版、服装首饰等行业领域。公司利用其丰富的经验和领先的技术，可以提供从小型人工分拣系统到超大型全自动订单处理解决方案的专业服务，满足不同类型和不同规模的企业物流系统建设需要。 对于电子商务的订单履行，Knapp公司认为，其复杂性对物流系统提出了巨大挑战。特别是随着网购消费群体日渐庞大和业务量的大幅增长，很多电子商务企业需要借助一系列先进的信息技术和自动化技术进行全自动或者半自动的订单处理。 记者：Knapp如何理解电子商务订单履行的特点与难点? 陈震天：电子商务订单特点是订单结构和订单数量波动差异非常大，不同的用户群和不同类型的产品对应着不同的订单结构。比如，面向最终用户销售的图书，其特征是品种少，数量少，但是同一个客户可能在一定时间内多次下单；而同样是电子商务，如果用户是经销商或者销售代表，则订单就变成品种多、数量也多了。此外，行业差异也造成订单结构的不同，比如服装和电子产品，前者受促销和季节的影响，订单数量和品种变化很大，而后者随技术进步和产品价格的变化呈现不同的特征。 尽管面对如此复杂的订单，电子商务却要求尽可能快的配送速度，因为所谓，时过境迁，配送慢了用户的需求可能就变了，造成退货率上升。如何解决订单处理难度大与订单响应时效性高的矛盾，是电子商务企业面临的巨大挑战。 根据我们的理解，电子商务订单履行可以从订单确认、发货速度、投递服务质量、投诉及退货处理几个方面进行优化。上述任何一个环节都很重要。比如订单确认，在用户下单时信息系统是否可以及时准确地掌握库存现状，以保证满足订单需求?再如，如何保证订单确认信息准确及时地通知给用户，订单如何结算：在投递不同商品的过程中如何保证安全高效友好等等。而上述各个环节再被中国日益增长的网上消费量放大之后，对后台物流系统的挑战是可想而知的。 记者：面对困扰电子商务企业的订单履行难题，Knapp有何解决之道? 陈震天：电子商务借助互联网将以前不可能迅速整合的需求瞬间送到供应商面前，对其物流系统带来越来越大的挑战。正所谓：解铃还需系铃人。应对上述庞大复杂的电子商务订单，仅仅靠人工处理已经越来越困难了，需要配合使用稳定高效灵活的现代化物流系统，借助现代信息技术和自动化技术，对订单进行全自动或者半自动的快速处理，以满足消费者的需要。 半个多世纪以来，Knapp一直专注于零拣技术的研发，既自行生产硬件也拥有自主知识产权的仓库管理系统WMS。而同时拥有硬件和软件的自主知识产权形成了Knapp的特色和优势，就是可以针对用户的零拣业务提供整体解决方案，我们的软件可以准确高效地控制自己生产的硬件，确保满足用户的业务需求和变化。通常我们的做法是从分析用户需求入手，将设备、信息系统和库房工作人员进行有机的结合，当整个系统投入运行后，上述三者配合默契，灵活高效地应对复杂的市场需要。在这方面Knapp有着许多成功的案例。 记者：在技术方面，电子商务的订单履行作业中可使用哪些自动化物流设备和系统?其作用体现在哪些方面?Knapp可以提供哪些产品与服务? 陈震天：Knapp一直专注于物流自动化技术创新，比如享誉全球的全自动分拣系统，适合于处理小包装商品如医药和化妆品，每小时可以处理24000个订单：再如最近受到欧美市场普遍欢迎的OSR穿梭系统，采用单一的穿梭车技术，却实现了库房的全部功能，包括入库、存取、发货、退货、ABC分类等，空间利用率高，灵活性大，单个操作人员可以实现每小时连续分拣1200个订单行的作业量。著名奢侈品公司爱马仕(Hermes)就刚刚委托Knapp建成了这样一座全部采用OSR穿梭系统的库房，处理全部零拣订单，其库房设计颠覆了传统的高架库存取、传送带输送、分拣机发货等传统设计理念。 此外，Knapp去年收购了国际著名的Durkopp公司，因此拥有了领先的服装悬挂输送分拣系统，可以实现无人库房，全部零拣服装订单由系统自动完成。Knapp的WMS也很有特色，它可以灵活处理大批量的零拣订单。其他还有如电子标签、语音分拣、RF拣选、视觉拣选等各种不同的分拣手段。 其实，对于订单履行来说，最关键的还是如何将上述模块进行有机的整合，从而形成一个高效灵活的系统，所以Knapp面向零拣的WMS也起到了非常重要的作用。这就比如一座城市，构成元素不外乎建筑、管理系统和生活其间的人，而不同的城市设计却会带来非常大的差异。所以某种意义上讲，每个Knapp设计制造的物流系统都是将软硬件模块和工作其间的人结合在一起的一个独特的新产品，而不是仅仅局限在我们的一些功能模块上。 记者：能否请您举