银行服务提升与文化建设.[自动保存的].pptVIP

看电视，尤其是喜欢看不需要动脑、但很搞笑的肥皂剧，只是被动停止和转移自己脑子的思考 “看电视不如听收音机；听收音机不如读书。”当一个人看电视时，声音和画面同步进入大脑，大脑始终处于停止状态，时间久了，不利于健脑；听收音机时，听到声音的同时，大脑要去想象场景，人们可以部分用脑；而读书时，需要眼到、心到，才能知晓读的内容，读过之后的思考，就更需要动脑了。 要开口诵读：心开窍于舌 看书不如读书。 * 是时候，从外到内的回归了。 * 最后，以老子的一句话来结束今天的逆向思维之旅。 相比现今人不为己，天诛地灭理念的盛行，老子的这句话又是反着说。 我不想强调，你无私了，会得到顾客的认同和领导的赏识，得到提升的机会，所以成其私。 我想说的是，无私，去除的是自己的贪心、执着、嗔恨，得到的是平和、轻松的心态和健康的身体，这就是成就的“私”。即使没有升迁、涨薪，有了这些也是人生不可换来的财富。 * 无私与成私 非以其无私也，故能成其私。 ——《德道经?无私》 无私：去除的是贪心、执着和嗔恨； 成私：得到的是平和、安定与健康 谢 谢 大 家！ 1776年出版的国富论 西方经济学的《圣经》 影响世界历史的十大著作之一。 国富论的中心思想是看不见的手的理论。自由市场是一个可以自行调节的机制。 * 一部论语将“仁”提了109次。 * 蒙古包和马头琴中的“有与无”的应用。 * 为什么说是为自己？ 为银行，我们是雇佣关系得过且过。 人最年轻力壮的三十年中，扣掉睡觉的时间，清醒的时间中1/3的时间是在工作中度过的。 请为自己的生命和生活状态负责。 * 这样上班，这样的生活，是你所想？ * “健康”的理解：“体壮”为之健，“心怡”为之康。如果整日在烦闷中度过，再吃补品，再养生也补不过来。 * 用这样的口气说话，自己是否开心？ * 这样说话，见过有气无力的，没见过上火、烦躁、发怒的。 * 托尔斯泰说：只要世上存在屠宰场，世界就会有战争。 外界环境有冲突、矛盾甚至战争； 每个人内心也存在矛盾、斗争、不和谐 内外为一 * 例子：辅导弟弟功课。看起来是弟弟笨，实际上是我的自我优越感，瞧不起反应慢的，傲慢之心。? * 两个故事：一个脸上疤痕的实验，一个两个病患者的实验。 * 想为我们自己创造一个良好的无形环境吗？ 想转变我们的心吗？ 服：佩服、我服了、是内心对自己的放低。 务：任务，务工，是劳作的行动。 发心是第一步，非常重要。 案例：妈妈那里听来的姥爷关于“孝顺”的故事。侍奉老人时两种态度的对比。 * 为何要尊重？ 顾客是上帝吗？ 我们自己不是上帝。 我们不是上帝，我是普通的人，人应该怎么做？ 看甲骨文的人字：一个人鞠躬的形象，谦卑。老祖宗教导我们要敬天爱地尊重他人。 不再敬天爱地，以我为中心，自然环境变成现在这个样子。 对于我们做银行系统来说： 自然供养我们所需的资源，他人的劳动为我们提供衣食住行的便利。 我不是上帝，不能白白接受来自自然和他人的供养。 我们通过工作，换取生活所需，也就是以劳动回馈他人。 银行的顾客是一个人民的代表。 案例：在超市中购物时，不同售货员的态度对比。 顾客是您做人的检查员。 * 不放下自己的情绪，会怎么样。在家里和老公吵架了，带着这样的表情上班。 内心都是我，就不会了解顾客所需。 海尔的案例，装空调就该有灰尘，那么就关闭了窗户。 * 是否希望陷入恶性循环？转变恶性循环从慈悲开始。 原谅别人就是宽恕自己。别拿别人的错误惩罚自己。 开始了仁爱，就开始了平和、愉悦生活的开始。 * 青春期的孩子叛逆，容易犯罪。 慈悲心起，才不会被愤怒所控制，才能升起智慧，才能找到更好的方式化解眼前的问题。 人在什么情况下会做傻事？ 冲动是魔鬼！ 人定胜天如何解？ * 波特 竞争战略 * 代理收费要不要做？ 花旗银行对待存款散户的大厅设计，人员服务。 * 19世纪40年代末，加利福尼亚发现金矿，美国掀起了淘金热。一个名叫利维.斯特劳斯的布商也来到了旧金山。不久，他听说淘金工穿的棉布裤极易磨破，大家叫苦不迭。斯特劳斯灵机一动，用随身携带的厚实的帆布裁制出低腰、直裤腿、窄臀围的新式裤子，大受淘金工的欢迎。由于这种裤子坚固耐用，穿上显得精干利索，博得牛仔们的喜爱，很快就在他们中间流行起来，从此便成为牛仔们的特色服装。利维·斯特劳斯也就此发家，于1871年申请专利，并成立了“利维.斯特劳斯公司”，目前它已成为国际性公司，销售网遍布世界各地。 * 103三个卡种 * * 比较隐藏在禁用语 和文明用语 背后的发心 一个是以我为主，都是对方的错，自己没有责任。 一个是以对方为主，主动承认自己的问题。 一个请字就树立了尊重，从命令变为寻求配合。 * 工作人员是面