1、电话回访话术 的.pptVIP

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;罗亦清女士 2009年3月15日投保吉星高照A款，20年交费，年缴保费3500元。 地址：武汉市武昌区中南路2号中建广场B栋20楼 帐号：农行，12345678988888。;;操作要点：;;;跨月回访达成目标： 核实保单信息，获取见面机会 ;操作要点:;业务员：您好，请问是罗亦清女士吗？ 罗亦清：是的。 业务员：您好，我是您在新华保险的专属客户服务人员**。 （去年跟您联系过\是**（业务员）的同事），公司今 年委派我为您提供专属服务,很荣幸能够成为您的服 务人员, 为了给您提供更好的服务，今天特意致电给 您，了解您的相关信息。罗女士，2009年3月15日 您在我公司投保了一份吉星高照A款的保险对吗？ 罗亦清： 是的。 ;业务员：非常感谢您对我公司的支持和信任，为了便于我公司以后能给您提供更好的服务，进一步跟您核对一下您投保时的相关信息，耽误您两分钟时间好吗？ 罗女士：可以。 业务员：谢谢。您在我公司投保的这款吉星高照，选择的是二十年缴费每年缴费3500元，对吗？你的地址是***？您提供的缴费帐户是农行的帐号尾数为****的存折对吗？;罗亦清: (地址或帐号）不对。应该是… … 业务员：好的，我马上为您办理，办理帐号变更，需要提供***，您看我是明天上午还是下午到您那收取资料为你及时进行变更呢？ 罗亦清: (地址或帐号）对的。 业务员：非常感谢您对我工作的支持。为感谢像您这样一直支持我们的老客户，我们公司特别推出了一个回馈老客户的活动，您看我是今天下午还是明天上午给您送资料来？;现场演练一下;;实/应收月催缴达成目标： 催缴保费，获取见面机会 ;;业务员：您好，请问是罗亦清女士吗？ 罗亦清：是的，你是？ 业务员：您好，我是您在新华保险专属客户服务人员***。前几天跟您通过电话确认过您保单的相关信息。今天给您打电话，通过公司系统显示，您在新华投保的吉星高照在今年的缴费对应日是3月15号，您还记得吧？ 罗亦清：记得… ;业务员：感谢您对新华产品的关注，也请您将第二年的 (存款)3500元在3月15号之前存入您的农业银行账户里就可以了，银行会自动为您转存。 罗亦清：好的。 业务员：我是您的客服专员XX，您有对产品任何问题都可与我联系，方便的话请记下我的联系方式…划款成功后我会在10天内将收据给您送去。 罗亦清：好的 业务员：感谢您宝贵的时间，祝您工作愉快，再见！; 客观承认宽限期确实存在 强调当月缴费的好处 强调宽限期将会增加风险 导致保单失效（宽限期末无法缴费） 保单失效后被保险人出险保险公司将不予理赔。 复效时相关风险（复效要交纳滞纳金、复效成功后 一年的观察期出险只退还缴保费等） ;业务员：您好，请问是罗亦清女士吗？ 罗亦清：是的 业务员：您好，我是您在新华保险专属客户服务人员***。 前几天给您打过电话。 罗亦清：哦… 业务员：今天看到公司系统显示，您的吉星高照在3月15号 的转账没有成功，您是不是太忙，忘记存了？ 罗亦清：哦对，我这几天就去存。;业务员：呵呵，估计您就是太忙忘记了，那您这几天抓紧时间去农行存上就可以了，银行会自动给您转账。 罗亦清：好的。 业务员：感谢您的配合，等划款成功后我会第一时间与您联系的，祝您工作顺利！ 罗亦清：谢谢！ 业务员：不客气，再见。;业务员：您好罗姐，我是新华保险的***，还记得我吧，呵呵。 罗亦清：哦，你好（记得） 业务员：罗姐，您的银行转账已经成功，公司给您打印了划款收据，您看我是给您送到家里还是单位?（确认见面地点） 业务员：您看今天还是明天有时间，我给您送过去！（确认见面时间） ;现场演练一下;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.