上海电信班组长一天new.pptVIP

Keep it simple and stupid… * 非语言沟通包含了听觉和视觉两个要素。 非语言沟通指我们表达的（听觉和视觉）方式，而不是我们说话的（语言）内容。 * 使用下面的项目核对清单来分析您的非言语沟通。请如实评估自己。请别人给自己打分。将您自己的声音录音。将您自己的形象录像。 发现您在非言语沟通方面的长处。发扬这些长处。充分利用您的资本！ 如果您发现自己没有恰如其分地使用一些声觉和视觉要素，则应下决心在这些方面改进。记住，您的沟通有93%可能是通过非言语的形式进行的。 * Jhljkhhklhjhjhkjlhjklhjklhjkh bhkghjklhjkhjkhjkh * 1.??????? 改善聆听质量的建议： 2??????? 抓住重点，留心细节。 2??????? 让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。 2??????? 重要内容要复述得到确认。 2??????? 不要随意打断对方的说话。 2??????? 有目的地将你感兴趣的话题引向深入。 2.???????? 表达的质量决定了沟通的质量。 改善电话表达质量的建议： 2??????? 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。 ????????? 我为什么要打电话？ ????????? 这次电话的主题是什么？ ????????? 我的观点、主张是什么？ 2??????? 表达的内容。 ????????? 陈述事实要简洁； ????????? 说明要点有条理。 2??????? 将语气、语调调节到最佳状态。 热情的、有礼貌的、愉快的、自信的、容易接近的、冷静的、明智的、轻松的、能适时地给对方以回报 3.??????? 列出电话清单 2??????? 必要性审查 是否要打电话 2??????? 数量汇总 要打多少电话 2??????? 什么时间打 我的时间 对方的时间 2??????? 打给谁 对方是正确的人吗 2??????? 要点罗列 我要说些什么 2??????? 轻重缓急度分析 这是一个紧急电话吗 4.??????? 保持微笑和礼貌 5.??????? 讲师：因为电话沟通无法给予沟通对象非语言的暗示来增强沟通效果，因此我们需要更加注重信息的条理性。不论是接听电话还是拨打电话，我们都应该快速浏览一次本次电话的5W1H。 2??????? Who（是谁） 2??????? What（什么事） 2??????? When（什么时候） 2??????? Where（什么地方） 2??????? Why（为什么） 2??????? How（怎么样） * ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— 会议结束 发送会议纪要或决议 作好未听会人或有意见人的沟通工作 检查会议决议的落实情况 协调有关部门工作，帮助有困难者 兑现你的承诺 通报会后行动情况 第五节：教练辅导 “People who are coaches will be the norm. “那些企业导师将成为楷模。 Other people won’t get promoted.” 其他人则不会得到晋升” Jack Welch 杰克·韦尔奇 What is Coaching? 什么是辅导？ “Coaching is the process of equipping people with the tools, knowledge and opportunities they need to develop themselves and become more effective.” “辅导是一种过程。它为人们提供所需的工具、知识和机会；它培养人们、使人们变得更有效。” David B. Peterson, Mary Dee Hicks 戴维·彼得森与玛丽·迪·希克斯 Coaching Values 价值观 Authenticity 真实性 Acceptance 接受 Empathy 同理心 辅导核心技巧 辅导流程F-GRO