物业管理在社会中越来越扮演着重要的角色.docVIP

怎样才能成为高素质的现代物业管理人与现代业主 物业管理在社会中越来越扮演着重要的角色。随着国家产业结构的调整,房地产业已成为我国经济的一个新的增长点。从国内房地产的第一个高潮到最近几年的第二个高潮,大量新兴楼盘的出现,改善了人们的居住条件。但同时,这些商品房在销售后的维护与管理,已逐步成为了一个重要的社会问题。于是,中国的物业管理便应运而生。然而物业管理企业也出现了多而杂、良秀不齐的现象;出现了部分管理人员素质差,管理不规范的现象;出现了亏损,依靠开发商供给,依靠政府扶持的现象。我们应看到:随着市场化进程的加快,随着物业管理行业的规范,物业管理企业必将面向社会、必将走向市场,参与物业项目投标、参与市场竞争。于是,实力弱小、操作不规范的低素质企业必将会被有实力、正规的高素质物业管理企业所取代，而这其中,高素质的人才将决定着物管企业的素质,决定着物管企业的市场竞争力。 　早期的物业管理很简单,仅仅为户主进行守楼、护院、收发信件、代收水电费等等。而现在,随着科学的发展,社会的进步,人们对安居生活的要求越来越高。从而使得物业管理的范围已扩大到小区安防、清洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等多个方面,内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、交通指挥、苗木栽培与管护、水质检测、管网维修养护、设备的保养与使用及更新、调查与统计、文化活动举办等等。没有高素质的专业人才,将很难实现现代化的物业管理。他们还须具备较强的工作技巧、沟通技巧、应变能力,所有这些,都需要有高素质的人才能完成。因此,一个合格的物业管理人员便须具备较高的综合素质。 那么怎样才能成为高素质的物业管理人与现代业主呢？ 首先，我们应该知道，物业管理工作本身是一种管理,也是一种服务,二者既对立又统一。要很好的处理好二者之间的关系,是一门学问,也是一门艺术。我们只有通过自身扎扎实实、勤勤恳恳的工作,通过长期规范的服务和持续不断的改进,与业主做真诚的朋友,才能将管理与服务二者很好的融合起来,并通过彼此间的交流、沟通达到物业管理公司与业主之间的相互理解、相互支持乃至相互帮助、共同提高。 现代的物业管理工作,面对的是一批具有较高综合素质的业主,他们会随着社会的发展而不断创新需求,对物管工作也提出更严、更高的要求。我们唯有坚持不断地学习,才能与业主处于同一个层面;我们也唯有不断加强我们的专业技能、加强我们的服务意识、改进我们的工作作风,才能适应业主不断变化的服务需求。人是可塑的,又是相融的,当我们的思想意识与业主的思想意识发生共振、相互交流、沟通,就能与业主做真诚的朋友。我们也要熟悉和使用社会科技成果,加强自身的综合素质,加强对现代化科技成果的学习,以便适应物业管理自身发展的需要。 其次，我们也应该认识到业主并不总是对的。不管一个人拥有多么高的学历，有多么高的素质，他都一定会在某些方面犯错。这时，就需要物业管理人勇敢的对业主说“NO”，更要懂得用引导的力量来解决问题。很多时候，业主与物业管理公司之间产生矛盾或纠纷，是因为缺少有效的沟通或信息不对称所造成的。这时我们除了应具有良好的服务意识和态度外，还要必须掌握技巧和方式。与业主进行充分和全面的沟通，对业主适当的循循善诱，影响和改变业主的一些不良、违规的生活习惯和行为，从而实现业主们高满意度的目标。 然而，和谐社区的构建，除了发展商和物业公司的努力以外，还需要业主的大力支持。作为一个现代业主，我们既要了解自己在物业管理中有哪些权利及其如何使用这而权利，也要知道自己在物业活动中的义务，并自觉履行。 业主享有的权利有：1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务。2、提议召开业主大会并就物业管理的有关事项提出建议。3、提出制定和修改业主公约、业主大会的议事规则的建议。4、参加业主大会、行使投票权。5、选举业主委员会委员，并享有被选举权。6、监督业主委员会的工作。7、监督物业管理企业履行物业服务合同。8、对物业共用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。9、监督物业共用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用。10、法律法规规定的其他权利。在这一系列的权利下，我们不仅要学会如何行使，更要懂得如何维护我们的权利不受侵害。然而维权需要理性。我们看到不少业主因缺乏理性的过激维权行为而导致严重后果，当然，这是谁都不希望看到的。在强调民主意识、法治意识的今天，任何缺乏理性的维权行为都是一把双刃剑，既伤自己，又害他人。所以，维权必须要讲理性。因为只有理性才能为冲动的感情修筑安全的堤坝，使之虽然汹涌澎湃，但不会泛滥成灾；也只有理性才能帮业主顺利打开与物业的沟通之门，从而有理、有据、有节地开展高效的维权行动。 业主应当履行的义务：1、遵守规约、执行决定的义务。2、缴纳费用的义务。3、法律、法规规定的其他义务。既然享受了一系列的权