公共关系(公关) - 辅仁大学学术资源网.ppt

行銷推廣組合 公共關係運作過程需要溝通的『利益關係人』(stakeholders) 你心目中的公關 外表光鮮亮麗？ 與名人明星很多接觸機會？ 創意十足的機會？ 實現夢想？ 好玩？ 公關做些什麼 企業期待的方向： 企業形象管理 = 品牌形象與知名度提升 媒體關係 = 正面消息傳播 市場推廣 = 業績提升與市場占有率提升 公關實際每日功課 每日新聞 = 隨時危機或良機處理，掌握時事與產業 專案管理 = 專人伺候客戶，了解客戶需求並掌握公關進度 創意行銷規劃與新聞事件策動 = 創造對大眾嗆聲的機會內容 專業寫作 = Paper Work = 各種報告與傳播文字 平面創意與媒體採購 = 廣告傳播 活動規劃 = Face to Face 震撼 (對媒體、對群眾) 研討會及會議管理 = 傳遞知識與教育新趨勢新潮流 公關的出路 誰適合？ 公關的工作領域： 學校公關、社區公關、政治公關、醫療公關、藝術公關、非營利事業公關、企業公關…等 專業公關公司、整合行銷公司 誰適合公關工作： 如果你活潑外向鬼點子多，樂觀上進 如果你沉穩內斂心機重，能屈能伸 如果你刻苦耐勞粉認真，超級抗壓 如果你邏輯好、分析好、EQ高，知道如何自我解壓 如果你寓工作於樂，喜愛學習，很熱情 …還有，不怕死、不怕罵、不服輸的ㄎㄚ 公關人的酸甜苦辣 劣： 千錯萬錯都是我的錯？ 要當千里眼、順風耳、諂媚鬼…還要刻苦耐勞…超時工作 機車的客人 抓破頭皮無創意 人前光鮮，人後苦力 雜事一大堆：買便當、掃地、快遞、傳真、影印、整理文具工具箱、打包封箱、風吹日曬 看報紙、看雜誌、剪報、簡報 重複工作… 優： 掌聲在歡呼之中響起 打動人心成就感 講起來得意的新聞事件，爽！ 接觸新東西，看到新世界 實現夢想，人類因夢想而偉大 可以愛講話講到死 痛苦越深，快樂越大 客戶愛死你，感謝你 大家都知道你幹了什麼好事… 就是喜歡與你分享 可以認識超多人，交到很多好朋友 你是正港的公關人嗎? 人格特質一點通 積極主動…雞婆多事 認真負責…阿Q阿達精神 熱情真誠…當個熱血沸騰好青年 創意十足…動腦不打烊 High EQ…不管別人怎麼說，我是我自己 抗壓性超強…打不死的蟑螂 高學習性…活到老學到老 養成訓練不可少 專業知識 讀書就是力量 多聽多問 洞察力與好奇心培養 1加1不等於2，是與否沒有絕對 海綿吸收體 隨時觀察，隨時吸收 培養過人記憶力 語言能力加分多…你是走哪一行公關 中文溝通能力要強，不怕上台說話 英文重要性 地方語言：台語，客語… 日文也可加分 大學上課課程 vs. 實務 公共關係概論 公共報導與公關寫作 公共關係與公眾管理 企業公關 社會行銷 政治公關 公關理論專題 公關研究專題 公關策略與企劃 公關與整合行銷傳播 專業實習 做個八面玲瓏的人 新聞議題策劃 出奇制勝的創意 動腦策劃 危機管理與機會公關 時勢造就英雄 繁瑣的文件工作 事件效益評估 品牌形象排第一 產品行銷排第一 協調與最佳平衡結果 公共關係的特色 信賴度 由新聞媒體主動訪問和專題報導，相較企業自己花錢做宣傳、廣告，消費者對其具有較高的信賴感。 解除防備 公共關係的焦點通常放在處理事情而非產品或服務，並且以此作為建立與公眾或員工的友好關係的方法，從而獲得公眾的了解及接受 。 戲劇化 巧妙地戲劇化事件，引人入勝，令消費者並不自覺被推銷，而倒像在看一則新聞報導。常見的公關有：辦藝文展覽、週年慶活動、慈善義賣…。 公共關係對企業的好處 公共關係對企業的好處 較低的成本 以較廉價的方式獲得展露的機會以建立市場知名度和偏好度。 促進產品銷售 為企業建立良好形象，讓消費者產生好感且印象深刻，進而增加產品購買的機會。 鼓勵員工士氣 激發員工「以公司為榮」的心理，進而鼓舞員工的工作士氣。 例如：台積電文教基金會即表示：贊助藝文活動不僅提升了企業形象，更在內部造成同仁的凝聚，讓員工認同自己所屬的企業。 員工來源 公司的優良形象使得比較多人願意前來應徵。 公共關係的建立方式 出版品 公司可以利用年度報告、週年刊物、定期通訊、宣傳冊子等，介紹公司的沿革、現況與前景，詮釋公司的願景、理念，宣揚公司曾經舉辦的公益活動。 企業識別標誌 企業的識別標誌能使公眾輕易的抓住公司的形象特徵，加深對公司的印象。 主管與員工的對外活動 不論是以個人或公司的名義，公司主管或員工參與政黨、社會團體、工商組織、學術機構等的活動，或是受邀在外演講、參加座談會、接受傳播媒體的訪問等，皆是建立公共關係的途徑之一。 公共關係的建立方式(續) 舉辦或贊助活動 藉由舉辦和企業本身有密切關係的活動，企業可以邀請特定的關鍵對象參加，並與之建立關係。 為了建立良好的回饋形象，企業也可以「取之於社會，用之於社會」，贊助協辦公益活動或出錢出力協助其它團體舉辦活動。 公共關係的建立