服务质素标准定标研究报告(2002年) 一般措施与可借鉴 - 社会福利署.pdf

服務質素標準定標研究報告 2002 年 一般措施與可借鑑的良好例子： 參考附件 附件 1.1 負責製作同事：福利工作員 印製時期 ：每季一次 印製數量： (每季之會員通訊約 1,200份，通訊摘要約 10,000份 ) 印製過程： 1.由文員收集所有稿件，排版及打字，之後由福利工作員核對及經中心主任核實便印製成會員 通訊及通訊摘要。 2. 由文員協助編制會員及各團體聯絡地址，預備郵票等資料。 3. 通訊摘要印制後由副主任安排義工派發至每個村內所有住戶，另交由中心工友貼郵票、貼膠 紙及地址後寄出至非居住於本村之會員，由印製完成至派發及寄出約七個工作天。 4. 會員通訊由副主任安排擺放中心及在宣傳活動中派發，並以郵寄方式分發至村內有關團體， 由印製成至寄出約七個工作天。 派發範圍： 會員通訊 通訊摘要 派發途徑 負責跟進同事 份數 份數 派通訊摘要給本村內各住戶及郵寄非本 村居住之會員 1. 洗樓給本村居民 0 8,870 副主任 2. 郵寄給區外會員 0 100 副主任 以郵寄方式發會員通訊至： 副主任 1. 本會各福利服務單位 14  2 0 2. 區內幼稚園 / 幼兒中心 5  2 0 3.區內小學 10  2 0 4. 區內中學 22  2 0 5. 特殊學校 3  2 0 6.區內其他服務機構 (如：互委會) 26  2 130 中心內單張架上 400 200 福利工作員 社區中心、民政事務處 30 100 副主任 房屋辦事處 30 100 副主任 會員大會 200 0 活動負責同事 暑期活動展覽及宣傳活動 300 300 活動負責同事 社區大型活動 50 200 活動負責同事 到訪團體及人士 30 0 負責接待同事 *每年 3月、 5月 8月、 12月派發共： 1,200 10,000 B.1 資料來源：禮賢會彩雲兒童中心 值得參考的地方：  結合了印製的過程；  分開了通 迅與摘要，亦是值得參考；  包含了由印製至派發的服務承諾。