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4S店的短信营销应用 一、适用范围 ◆ 客户可以随时随地获取其想要的汽车信息或者修理状况。 ◆ 汽车销售服务店可以给客户提供短信定制服务，将汽车动态信息、营业部通知、免费检测等信息自动即时地发送给客户，提高服务质量，更好地吸引新老客户。 ◆ 客户可以通过短信预约维修和养护业务。 ◆ 汽车销售服务店可以对注册客户实行贴身关怀，提高客户忠诚度。 ◆ 对汽车销售服务营业部和客户，短信群发服务成本比较低廉。 二、运用模式 1、行情查询 种类查询：查询各款汽车资讯 价格查询：查询某款汽车的价格 维修保养服务：查询维修保养服务信息 2、信息发布 新车到货：通过手机短信群发对预约提车的客户通知到货信息 优惠服务通知：通知客户免费检测等优惠服务信息 必威体育精装版动态：发布业内必威体育精装版动态信息 3、预约订货 预约通知：客户发送预约活动信息 预约确认：确认客户预约活动信息 取消预约：客户取消预约订货信息 4、维修服务 提车通知：通知客户提车，并告知维修结果、费用等 保养提醒：通过手机短信群发提醒客户及时进行汽车保养、检测 5、客户服务 客户关怀：在客户生日、节日的时候群发短信送上祝福 三、应用实例 1、购后致谢 车主购车后即发送感谢及跟踪信息 尊敬的车主XXX:非常感谢您在本店购车,我们非常荣幸有机会为您服务,XX专营店的服务热线为XXXXXXXX,欢迎您在需要的时间拨打,我们将为您提供满意的服务。 2、车辆保养提醒 提醒车主定期进行车辆保养 尊敬的车主XXX:您的爱车下一次保养为X X公里,为确保您的出行顺畅,减少维修,请您届时到本店进行保养。XX专营店。 3、车险续保提醒 提醒车主进行车辆保险续保 尊敬的车主XXX:您爱车的保险将于X月X日到期,请您届时带齐行驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。 4、维修质量跟踪 收集车主对维修质量的反馈信息,以作为改善维修质量的依据 尊敬的车主XXX:您的爱车于X月X日在本店进行维修,请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级,以短信方式回复给我们,以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。 4、促销活动通知 给车主发送促销信息 尊敬的车主XXX:XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动,同时维修配件及工时费9折,欢迎您驾车光临。” 5、新车上市宣传 给车主发送新车上市宣传,促其介绍朋友购买 尊敬的车主XXX:日产原装进口风雅轿车已隆重上市,XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线:XXXXXXXX” 6、节日问候及营销 祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养 尊敬的车主XXX:祝您“五一”节快乐,为保证您“五.一”期间的出行安全,请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。” 7、车主生日祝福 祝车主生日快乐 “尊敬的车主XXX:祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安!XX专营店。” 8、新车主发展 吸引意向购车者到店购车 尊敬的车主XXX:您所关注的XX型车,XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会,现场认购价格优惠,欢迎前来试驾。 9、车主互动 运用短信回复功能,与车主形成互动沟通 尊敬的车主XXX:为答谢您长期以来的关心和支持,XX专营店将于X月X日时在本店举行嘉年华活动,特邀您光临,如参加请回复Y,谢谢!”