质量管理的八大原则.pptVIP

;质量管理八项原则;以顾客为关注焦点;马斯洛需要层次论;生理需要 是人类最原始的基本需要，包括食物、饮水、睡眠和其他生理机能的需要。它是推动人们行动的最强大的原动力。 安全需要 表现为人们要求稳定、安全，受到保护，有循序，能免除恐惧和焦虑等。目的是降低生活中的不确定性，保障个体生活在一个免遭危险的环境中。如要求有安身之处，有稳定的工作等。 归属与爱的需要 一是爱的需要，即人都希望朋友之间、同事之间的关系融洽希望得到友谊和忠诚，希望得到爱情。希望爱别人，也渴望得到别人的爱。 一是归属的需要，即人都希望从属于一定的集团或群体，被群体所接纳和认同，否则就感到失落、空虚。;尊重的需要 一是自尊，希望自己有实力、有成就，能够胜任工作，并要求独立自由。自尊得到满足会使人想念自己的力量和价值，有利于发挥自己的潜能，否则会使人自卑和丧失信心。 一是希望受到他人尊重。需要他人给予名誉、地位、权力，希望得到他人的赏识。对个体而言，他人的评价是非常重要的，有时会影响个体对自己的判断与认识。 自我实现的需要 是指实现个人的理想、抱负、发挥个人的能力至极限的需要。即是什么样的角色就应该干什么样的事情。这种需要是人生追求的最高境界。;领导作用;领导作用;知名企业质量方针案例—;质量目标;质量目标示例—;全员参与;过程方法;戴明环循环特点：首尾相联；大环套小环； 环环在循环；循环上台阶。;PDCA过程方法作业操作模式实例1;;基本过程模式;章鱼图分析法—Octopus;过程分析-龟形图分析法;培训管理过程分析 ——龟形图分析法; 将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 理解要点 管理需要方法：方法的系统性有助于实现目标。 系统的识别和管理，质量管理体系包含的过程及其相互关系； 打破部门壁垒，有利提高效率和有效性； 确定方针、目标； 明确职责和权限； 识别、确定过程及相互关系； 规定动作方式； 配备必要资源； 测量、评定和持续改进。;持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 理解要点： ●事物是不断发展的； ●顾客的需求和期望是不断变化的； ●竞争对手是在不断改进的； ●组织应识别、掌握这些变化； ●坚持持续改进，才能在市场竞争中取胜； ●必须把它做为一个永恒的目标。 实施要点： 企业的每一位成员都应设立产品、流程与系统持续改善的目标； 运用基本的强化改善与突破改善的观念； 持续地改善所有流程的效果与效率； 强化预防； 提供企业成员在改善工具与方法的适当教育训练，（如PDCA管理循环、问题解决、流程再造与流程变革）； 建立评估与目标指引及监控改善； 认可改善操作方法。 ; 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 理解要点： 成功取决于正确的决策； 决策要有依据； 准确的数据和信息是事实的基础； 科学、合理的分析是有效决策的依据； 统计技术是数据处理、分析的重要工具。 实施要点： 收集衡量与目标相关的资料与信息； 确认资料与信息应具正确性、可信度和易于取得； 使用有效的方法分析资料与信息； 了解适宜的统计技术的价值； 运用经验、真确分析、制定决策且采取行动。 ; 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 理解要点： 生产社会化，增强相互依赖； 组织与供方存在共同的利益； 供方或合作伙伴已成为组织不可缺少的资源； 只有双方互利才能创造更大的价值。 实施要点： 界定与选择关键的供应商； 建立平衡短期利益与长期配合的供应商关系； 创造明朗与透明化的沟通； 发起联合行动，发展与改善产品及流程； 共同明确了解顾客需求； 分享信息与未来发展计划； 认可供应商的改善与成就。;质量管理的基本观点;观点2： 审核并非为了找问题和麻烦；审核并非只是审核部门才做的事情，同时并非ISO9000独有，而是众多管理活动共有的工具。 观点3： 审核时开出不合格少的并非就比多的做得好，没有发现不合格，并非就是我们工作没问题。;;观点5： ISO9000是我们进行日常工作的一个行为模式和工具，而不是哪个部门的工作或者某个时候的工作。 观点6： 顾客指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。产品包括硬件、软件、服务和流程性材料；并非是我们给客户退了不合格品就行了。 观点7： 出现问题并不可怕，重要的是是积极想办法解决问题，防止再犯，而不是回避已经存在的问题。;观点8： 做工作，要让所作的工作达到策划之结果，并让客户和自己都满意，只有达到策划之结果才是有效的管理，而不仅仅是“我已经做了”。 观点9： 改善是将不好的做好；持续改善是将好的做得更好。进步就是改善，能使工作绩效取得进步的意见就是