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内容索引 知识管理的由来 知识及知识管理的概念 知识管理的目标与内容 知识管理的实施策略 知识管理的实施步骤 本财年知识管理工作目标 需要讨论决策的问题 内容索引 知识管理的由来 知识及知识管理的概念 知识管理的目标与内容 知识管理的实施策略 知识管理的实施步骤 本财年知识管理工作目标 需要讨论决策的问题 知识管理的由来 摩根史坦利世界指数（Morgan Stanley’s World Index）: 全球公司在世界股票市场的平均值为帐面价值的两倍；在美国，企业的市场价值则为帐面价值的2至9倍。 市场价值的高低取决于智慧资本（Intellectual Capital），而智慧资本的核心则来自于“知识”。 知识管理的由来 知识就是力量: 1965年彼得.杜拉克就曾提出： “知识将取代土地、劳动、资本、机器设备等成为最重要的生产要素。” 1992年他在《未来管理》一书中进一步指出：“从今往后的关健是知识。世界不再是劳动密集、原料密集、能源密集，而是知识密集。” 1995年他在《后资本主义》一书中明确指出“知识工作者”（Knowledge-worker）将成为社会主流，从此引起了全球广泛讨论“知识”之重要性。 知识管理的由来 “以知识为基础的竞争”的提出: Knowledge-based competition 1991年日本野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）教授在《哈佛商业评论》上率先提出隐性（tacit）知识与显性（explicit） 知识概念及“知识的螺旋”（spiral of knowledge）理论后，才掀起了以“知识为基础的竞争”时代的序幕。 1995年他出版的《The Knowledge-Creating Company》在全球引起巨大反响。 知识管理的由来 比尔.盖茲 “未来以知识与网络为基础”的企业: 1999年比尔.盖茲在《数字神经系统》一书中，明确指出未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是知识与网络的竞争。“知识管理”随着比尔.盖茲的这本畅销书传播到全球各角落。 内容索引 知识管理的由来 知识及知识管理的概念 知识管理的目标与内容 知识管理的实施策略 知识管理的实施步骤 本财年知识管理工作目标 需要讨论决策的问题 知识及知识管理的概念 案例: 有一家餐馆采用一种古老的秘方烹饪。此一秘方可谓该餐馆的组织知识，因此餐馆的厨师们都十分认同它的价值，且尽可能遵行这种做法。 有一回，某位厨师突发奇想，尝试在菜里多添加点香料。没想到尝试过这道菜的顾客居然赞不绝口，更胜于以往给予的高度评价。 对这位厨师的行为分析如下： 知识及知识管理的概念 案例: 第一，这位厨师将发现的方法记录下来并供他人使用。这样，新的秘方便成了新的组织知识。记录下来再传播出去的动作就是知识管理中相当重要的一部分。其他人对于“记录”的人，应该表示敬意并给予正面肯定。为什么？因为把新方法记录下来供其他厨师使用，必能替餐馆招揽更多客户，客户也因此获得更大的满足。 第二，这位厨师决定留一手，不告诉其他人自己的新发现。若是如此，餐馆所提供的菜不但在质量方面无法提升，而且得不到更多顾客的青睐。因为知识停留在个人层次就无法帮助组织创造更高的价值。 知识及知识管理的概念 案例: 该案例说明：欲实践知识管理并获得最佳效果，最重要的是要鼓励厨师们将新创意写下来以利全体使用。在分析以下问题之后，便能清楚明了促进知识管理的要素。 为什么这位厨师要尝试添加香料？ 为什么他要将成功的新尝试记录下来？ 为什么其他人可接受传统作法的变更，使用新方法？ 知识及知识管理的概念 知识及知识管理的概念 从个人知识…… 从个人知识……到组织知识 藉着组织知识提升组织能力 建立核心专长及发展新市场 野中郁次郎的知识螺旋 知识增值的过程 企业知识来源 常见的组织知识问题 Knowledge is power v.s. Knowledge Sharing is power 知识就是力量，导致拥有该知识者不愿与他人分享 Knowledge is mobile 知识随着人员变动而消失 Knowledge is stagnant 知识仅滞留在某人或某部门之内，组织其他成员并不知道有该种知识存在而未能加以应用 Knowledge is scattered 知识散落各处未经整理 Knowledge evaporates 员工的知识并没有良好的制度将之合适保存，故极容易消逝 何谓知识管理 应对知识内容进行相关的质量控制过滤以确保知识储存、分享与运用之质量，因此有效地确保知识内容流通质量也是知识管理运作时的重要工作内涵。 知识管理的效益 加快作业与学习速度，降低成本 协助快速寻找相关资料与经