构建教材出版的服务利润链.pdfVIP

E墨圈 出版学·出版工作 2010年第3期第18卷 栏目主持：介子 构建教材出版的服务利润链 李智慧 (东北财经大学出版社，大连，116025) 【摘要】基于服务利润链的主要思想，抓住出版社管理层、全体员工、顾客三个维度，提出构建教材出 版服务利润链的新思维，以整合出版社资源，提高竞争能力和赢利能力。 【关键词】服务竞争教材出版服务利润链 【中图分类号】G23l 【文献标识码]A [文章编号】1009．5853(2010)03—0043—03 the of chainof 011 service is to service [Abstract]Basedviewpoint profitchain,itproposedconstructingprofit the textbook from andcustomersinthis astoreallocateresourcesandboost managers，staffs paper,SO publishing and competitivenessprofitability． Textbook Servicechain words】Servicecompetition [Key publishingprofit 服务竞争理论认为：顾客购买的不是某一种单一 1 服务利润链的主要思想 产品，而是由产品或服务给他们带来的价值，也就是 1996年，美国的三位学者詹姆斯·赫斯克特、厄 以服务形式存在的某种解决方案。当前，高等教育教 尔·萨赛和伦纳德·施莱辛格提出服务利润链的思想n1， 材由于产品同质化严重等原因，已经由产品竞争转向 受到理论界和实业界的普遍认可。这种思想将企业(收 服务竞争，从而使出版社的运营模式、利润的创造模 益增长、盈利能力)、顾客(顾客忠诚度和顾客满意 式也发生了相应的变化。本文以财经类大学出版社为 度)、员工(员工满意度、员工生产力)三者联系在一 视角，从教材产品的一般商品属性出发，刍议构建教 起，将服务利润链各环节直观简明地表示出来，如图 材出版的服务利润链，以提高教材出版的竞争能力与 l所示。 赢利能力。 以东北财经大学出版社为例，目前本科层次的基 础会计类动销教材有lO余个品种，中级财务会计类动 销教材有6个品种。在某图书有哪些信誉好的足球投注网站引擎上以“基础会 ● 十 + 十 ·工作蝠所设计 ·般务最念●设计并传递臌务·僳存 计”作为关键词进行有哪些信誉好的足球投注网站，可以找到图书类条目5600 ●工作设计 对于累霉 以满足目标晨窖·重复购买 多项，以“中级财务会计”作为关键词，共有哪些信誉好的足球投注网站到图 ● 黄工撬选和发晨 的结果 的需要 ·推荐他人 ● 赛工摊研和识期 书类条目近800项。可见，同一类教材版本众多，产 ●服务员工的工鼻 品竞争已经接近白热化程度。以往财经类教材出版还