多渠道管理提高顾客忠诚度.pdfVIP

海外传真 聚 栏目编辑：倪壁东 E-mail:nibidong@ 焦 IT资源的未来需求进行充分调研 各方面考虑，以保证云计算平台对 的应用，以熟悉云计算的操作和安 和评估预测，以预算下一年的IT支 应用的支持，包括可行性、安全性、 全影响。 出，做好IT采购规划；而云计算的 可扩展和升级等。在把每一项应用 模式提供了很多的灵活性，当某个 迁移到云计算平台之前需要进行充 问题犹存 应用的资源紧缺时，可以通过动态 分的验证和评估，以保证云计算平 然而，现有的认证和培训都以 监控调配其他闲置资源来支撑，所 台能为其提供有力的支持。 供应商和产品为中心，尽管培训总 以IT运行维护管理者对IT的规划 现在他们要面对的是从以基础 体上是好的，但任何一个实践者都 有了更大的灵活性和做长期规划的 设施建设为中心过渡到以数据安全 应该意识到对云计算的偏见依然蠢 空间，不必单独因为某个应用的短 为中心的过程。其中一个好方法是 蠢欲动。 期需求而采购大量资源，而在将来 在人力资源的范围内采取一些辅助 各领域的专业人士应该为云服 又得不到有效利用。 务加强业务流程、配置、虚拟化、网 IT运行和维护管理者需要考虑 络应用、部署和安全架构等方面的 如何把更多的应用迁移到云计算平 管理。当然，关键是能够简单地完成 台上，全面提高企业IT服务效率。只 每项工作。 有把尽可能多的应用迁移到云计算 Jackson认为，整合能力和创造 平台上，才会更加有效地发挥云计 能力在云时代 起着举足轻 重的作 算管理模式的效率，提升IT资源利 用，甚至决定着IT人的前途。如果专 用率，实现企业IT资源全面共享。 业人员对公司没有贡献，那么等待 把应用迁移到云计算平台，需要从 他们的将是迷茫的前程。 对于银行而言，客户的关注度和支持度似乎成为了一种稀缺资源。在后金融危机时代，银行业要想突围而 出，需要另辟蹊径，实施差异化战略。渠道在企业的价值链中占有15%～40%的比重，这个比重充分展示了 渠道环节在企业战略中的地位。新技术、新思维的出现给企业带来了新的机会和挑战，若能善用多渠道管理战 略，将有助于提升银行客户体验，开拓资源，打造自身的竞争优势。 多渠道管理 提高顾客忠诚度 ■ 黄 妍 编译 在后金融危机时代，银行和其 金 融 研 究 和 咨 询 机 构 赛 讯 他金融机构要面临的不仅是瞬息万 （Celent）称，2010年是“第五渠道 变的经济社会，还包括正快速变化 年”，是手机银行业务大放异彩的一 的客户文化。随着新技术的持续创 年。那么，有什么因素能让这个渠道 新和发展，传统银行业务渠道（如 最终脱颖而出呢？这也是各个银行 ATM机、POS机等）发展似乎都达到 苦苦追寻的答案。 了极限。银行和金融机构都不得不 目