2016网络营销（高教第二版 彭纯宪主编）教案：5.3 影响网络消费者网上购物的因素.docVIP

课题：影响网络消费者网上购物的因素 教案编号：0503 累计教案（课时）：35、36课时 教材 彭纯宪主编《网络营销》高等教育出版社（2005年第二版） 课型 新 授 课时 2课时 教具、资料 网络营销PPT课件； 教 学 目 标 认知目标 了解网上商品特性和价格；能例举网上购物的方便性；熟悉网络消费者购买过程。 技能目标 掌握消费者网上（B2C）购买过程的一般方法与主要步骤。 情感目标 激励学生对网络营销工作的热情。 教 材 分 析 重 点 掌握消费者网上（B2C）购买过程的一般方法与主要步骤。 难 点 网上商品特性 关 键 教学 方法 讲授法和问题探究法 教学 环节 教 学 内 容 师生活动 练习操作 时间分配 一 课前准备 1.教学资源：网络营销教学课件： 网络营销0503PPT课件 网络营销0504PPT课件 2.学习资源：为学生提供中国互联网络信息中心(CNNIC)《第2次中国互联网络发展状况统计报告》 您认为是什么原因吸引网民到网上购物？ 引导词：影响网络消费者网上购物的因素，除了内在的购物动机外，还有许多外在的因素，下面我们来进一步学习。 新课： 1.网上商品特性和价格 【议一议】：您们认为哪一些商品适合在网上销售？请举出实例，越多越好！限时3分钟。 【方法】：采用“滚雪球”的方法进行小组活动。 首先，每个小组成员在纸条上独立列出自己的看法；其次，同座2人一对按照各自所列，保留相同的或两人认为正确的部分；最后，4个学生一起，把所有表中都有的或最关键的内容挑出来，由一名小组代表向全班汇报，并说明理由。 ⑴商品的特性：并不是所有的产品都适合在网上销售和开展网上营销活动的。如：网上销售的产品一般要考虑产品的新颖性，引人追求商品时尚和新颖的消费者，特别是青年消费者。又如：需要现场购物体验，或其他人提供参考意见的产品不太适合网上销售。 适合网上营销的商品，按其商品形态不同，可分为两大类，即有形产品、无形产品。 有形产品包括工业产品、农业产品和日用品。网上销售较成熟的产品是书籍、唱片、计算机硬件以及家电等。 问题导入，激发兴，顺势引入新课。 以学生4人一组分组活动，采用游戏竞赛的办法引入竞争机制，提高同学们参与的兴趣。 按组评价，取前三组分别加分。 结合0503PPT课件演示和同学们的实例，通过归纳分析，得出网上销售商品的一些基本特点和类型。 2′ 7′ 5′ 三 四 五 无形产品是相对于有形产品而言的，包括数字类产品主要指计算机软件类产品；服务产品如医疗服务、旅游服务、各种门票预定、远程教育等；信息产品服务指专门提供有关信息和进行咨询的服务，如股市行情分析、信息库的检索和查询、电子新闻等。 可参见《网络营销》第六章第一节“网络营销产品分类”的部分。 ⑵商品的价格：消费者对于互联网有一个免费的价格心理预期，那就是即使网上商品是要花钱的，那价格也应该比传统渠道的价格要低。 2.网上购物的方便性和安全性 ⑴购物的方便性 【想一想】：网络购物的方便性体现在哪一些方面？ 结论：购物时间更方便，24小时都可以； 购物空间更广泛，足不出户购天下； 选择商品更多样，鼠标一点任你选； 支付货款更灵活，现付网上支付任您挑。 ⑵购物的安全性 消费者过去已习惯一手交钱一手交货，出现先付款后送货（网上支付）后，有失去控制的离心感。再加“黑客”的存在，产生了安全上的心理负担。为减低网上购物的这种心理负担，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私保护，以及树立消费者对网站的信心，是非常重要的。 前面网民生活形态研究发现：越是重度用户，对互联网作为生活助手的价值认可度越高，同时他们对互联网的信任与安全性认可度也较高。 3.订单处理和服务 ⑴订单处理 订单的处理是否完成，是判断销售是否实现的标志。只有订单处理完了，网上交易才能说实现了。在网络营销过程中，订单的处理除了要注意传统营销的哪些方面外，还特别要注重订单的便捷、高效、安全。我们下面进行“网络消费者购买过程”时，再结合“上网实践”来加深体验“订单处理”。 ⑵客户服务 企业只有通过良好的售前、售中、售后服务，来赢得顾客对企业的满意度，使企业获得竞争优势。 网络消费的服务除传统消费所要注意的问题之外，要特别注意以下两点： （1）网络宣传的真实性 （2）网上支付的安全性 4.网络消费者购买过程 【想一想】：您是否在网上消费过？如果消费过，当时是怎样作出消费决定的？ 反馈影响 网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：购买动机产生