2016口语交际训练（劳动版）教案 第一章 秘书口语交际基础知识 第二节 秘书口语交际的相关素养.docVIP

《口语交际训练》课程教案 授课题目 第一章 秘书口语交际基础知识 第二秘书口语交际的素养秘书人员不但要了解自己学科的发展历程，也要懂得中外文明演进的历程全面而完整的，可以充实秘书语言的内涵，从而在工作中做到文思敏捷、深刻有力、出口成章、令人信服。相反，知识缺乏或知识面窄，语言就会显得干瘪苍白无力，翻来覆去地重复那么几句话，令人厌倦。所以，秘书必须要有丰富的文化知识为语言提供素材，将语言的艺术魅力完美展现。?另一方面历史中，尤其是我国历史中所弘扬的传统美德，对秘书良好美德的形成也有极大的塑造作用。秘书对国的社会发展变化历史，对几千年形成的璀璨文化，以及从中形成和发展起来的伟大思想和社会的重大变革都应有大体的认识，才能在工作上维护的利益，发扬民族传统，继承正确的思想。当然，在打开世界之窗放眼世界时，秘书也要对世界几千年的历史文化，特别是对主要往来国家的历史变迁，民族文化的形成有大致了解。这样才能准确把握不同国家的特点，对秘书的工作有相当大的。 哲学理论是必具备的。直接影响着一个人的世界观、价值观和人生观。只有对哲学理论有基础的认识，对正确的哲学思想有肯定的认识，秘书才能树立正确的观念，从而正确摆正自己的位置。法律知识是必备的基础知识做到知法、懂法、守法、护法熟悉、了解与本企业有关的法律、法规，确保企业的生产经营活动在法律允许的范围内以协助领导在法律允许的范围内拓宽生产领域和经营渠道，搞活经营活动；密切注意本企业的权益是否受到非法侵害，运用法律武器保护企业。另外，现代企业秘书必须熟练掌握涉外法律知识，掌握国际上随时变化着的情况，如中国加入WTO后，秘书还要掌握WTO法等一些法律知识。对于正确而富有的礼仪方法和技巧，建立新型的、高尚的人际关系、做好工作是非常重要的。秘书每天要与不同的人接触，面对各种各样的问题，要正确、妥善地处理好，秘书就要熟知国家的有关方针、政策和法规，这是秘书用来分析矛盾、判断是非、处理问题的基本武器，也是秘书理解和贯彻执行党和国家各项政策、法规的工具所谓形象思维，主要是指用直观形象和表象解决问题的思维，其特点是具体形象性、完整性和跳跃性。常常导致智力上的跃进，放射出创造性的火花。在有些人的眼里，秘书不需要什么自信，只要理解和执行就行，因此，在他们的印象中，秘书大多唯唯诺诺，默默无闻，没有什么个性。其实，这是一种误解，在实际工作中秘书比一般的员工更需要自信，这是由秘书工作特点决定的。随着时代的发展，企业之间竞争的加剧，企业领导人身上的责任和压力也越来越大，他们对秘书的期望值自然也就越高。因此，秘书也一样面临着时代越来越严峻的挑战。秘书工作的内容不仅繁杂而且变化快，突发性事件多，不自信的话就应付不了一些出人意料的局面，从而贻误解决问题的最佳时机。例如，老总约好一个重要的客户下午三点见面，可他在下午两点半的时候没跟任何人打招呼，就一个人开车出去了。客人马上就要到了，秘书应该怎么办面对这种情况，秘书必须沉着冷静，应对缓急有序。是建立在对自己的能力有正确认识的基础之上的大多不是挂在嘴上，而是化作了行动。乐观的人勇于面对工作的挑战，不怕挫折打击，永远保持积极向上的勇气乐观是一种涵养有利工作效率的提高同时又带给快乐和鼓舞。俗语说得好“世界向微笑的人敞开”、“巴掌不打笑面人”、“任何人都不会拒绝快乐， 而乐观是快乐的根本”。在与他人沟通时，乐观的人容易结交新朋友，联谊四方。在工作中遇到拦路虎时，乐观的人比忧愁的人更容量淡化矛盾，调整情绪。乐观也是秘书工作的一种推动力秘书工作位置特殊，对上要处理好与上司的关系，对下又要处理与群众，与同事的关系。稍一处理不当，就会处于夹缝位置，两面不讨好。所以要注重培养乐观的。秘书工作有其被动性的特点，然而工作又要求主动服务。因此秘书只有保持爽朗愉悦的心境，才能充分发挥自己的聪明才干，解决被动与主动性的矛盾，提高工作效率。由于市场竞争越来越激烈，企业内部的管理难度也越来越大，领导人所承受的压力也越来越大，所以他们的情绪也容易波动，出现焦急、不安、失望甚至愤怒等现象。一旦这些负面情绪积累到一定程度，秘书自然而然成了他们发泄的最佳对象，随便找个借口就可以发泄一通。因此，秘书必须加强自己的心理素质。特别是年轻的秘书新人，绝大多数人在家里都是独生子女，娇生惯养，有相当一部分人喜欢我行我素，很少关注他人的情感，只在乎自己的感受。特别是一些女秘书很容易情绪化，稍微受点儿委屈，就当着上司的面泪如泉涌，甚至号啕大哭。秘书受了委屈之后，最好用清朝郑板桥那句“难得糊涂”的名言安慰自己。对上司的“辱骂”不要计较太多要像竹子那样坚韧，不要因为被风吹弯了就永远挺不起腰；要像江海那样心胸开阔，不要因为飘过几朵云彩就心里留下阴影。 2