2016口语交际训练（劳动版）教案 第三章 秘书日常应用口语 第一节 倾听.docVIP

《口语交际训练》课程教案 授课题目 第三章 秘书日常应用口语 第一节 倾听 课时安排 2课时 教学 目标 1．了解倾听的相关知识 2．熟悉倾听的相关技巧 3．掌握积极倾听的方法 教学重点 1．通过倾听能理解对方的言外之意 2．能采用积极的倾听方式进行沟通 3．能主动克服自身的倾听障碍，做个主动倾听的人 教学难点 1．掌握倾听过程中相关技巧 2．能主动克服自身的倾听障碍，主动倾听 授课类型 理论课1节，实训课1节 教学方式 讲授、讨论、示范、指导、案例 教学资源 多媒体课件 教学基本内容与教学设计 案例导读： 让学生首先阅读案例。然后请学生思考：小王的客户与美国男人倾诉的目的分别是什么？如果你是小王或者美国男人的家人，在他们倾诉时，你应该怎么做？ 二、结合案例，讲解倾听的相关知识 1．要全神贯注听 倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意倾听表示我们愿意客观考虑别人的看法，这会让说话的人觉得你很尊重他的意见，使对方有一种得到认同的强烈感受，这有助于双方之间建立融洽的关系，彼此接纳。在倾听过程中要时刻保持注意力集中，随时留意对方谈话的重点，表现出一种饶有兴趣的、关心的、赞同的态度，以一种高度负责任的态度来对待对方，这样能增加你与他人对话成功的机率。 2．要边听边理解 沟通交流的过程，实际上是信息表达和解读的过程。人们表达自身意图和目的，有时采用有声语言来表达，但更多的时候会将真实意图隐藏在话语的形式之外，形成隐含的语义。一个善于倾听的人，必须具有深刻的理解能力，对别人的话要进行分析、归纳和概括。只有这样，才能抓住对方说话的要点。如果倾听者能主动、迅速地对谈话对方的话语明确表示理解、赞同，讲话者往往能受到鼓舞，使双方情感和思想得到充分的交流。同时注意不要在一件事情还没搞清楚之前就下了结论，要保留对对方的多种判断，直到事实完全清楚再提出来。 3．要边听边记忆 倾听时，信息是无形的声音，稍纵即逝。只有边听边记，大脑才能凭借记忆表象展开思维，从而。让记忆内容在的大脑皮层留下多条“同一”的痕迹，从而提高记忆效率。 2