海龙大酒店营销培.ppt

海龙大酒店营销培训与提升 一.营销核心理念 1.营销——就是创造顾客的过程 2.营销成功秘决——被顾客信任 3.营销的最高境界——建立良好的客情 4.营销产生效果的最佳方法——站在顾客角度考虑问题（替顾客算笔帐） 5.营销的最终目标——培养客户成为酒店的忠诚（忠诚回头客） 6.营销效益持续稳定地增长的方法——与客人互动 7.营销效应倍增（业绩提升）的方法——不断做到让顾客感动 8.营销效益拓展的规则——顾客成为你的营销员为你持续性的介绍新朋友发展成为你的客户 9.营销与经营管理的必然关联结果——没有营销理念作指导的经营管理环境下生产出的产品是没有市场需求的 10.营销的重要性——酒店的核心使命是营销 11.酒店经营成功的制胜方法——全员营销理念在酒店中得以贯彻实施并执行到位 12.营销不可违背规则——尊重顾客的消费习惯 二．营销与销售和促销的区别 营销——是创造顾客的过程，销售——是卖产品的过程， 促销——是使用各种让利或推行某种活动推销产品的过程。 三.营销核心理念的理解 1.营销——就是创造顾客的过程 顾客是酒店效益产生的源动力，没有顾客酒店就不会有经济来源更不会有可持续性的发展，所以营销的目的就是创造和产生客源。 2.营销成功秘决——被顾客信任 不被顾客信任，顾客就不会有消费欲望，即使顾客有消费需求也会在观望和犹豫中徘徊。 3.营销的最高境界——建立良好的客情 建立良好的客情就是与顾客成为朋友（进而升华成知己） ，朋友间的经济交易是有信任做保障的，让顾客产生对酒店信籁感，产品更容易被顾客接受和认可。 4.营销产生效果的最佳方法——站在顾客角度考虑问题 站在顾客角度考虑问题（替顾客算笔帐），利用我们酒店的专业优势替顾客分析消费的过程和结果，量身为顾客设计最适合顾客的消费计划。让顾客感受到你为他提供了贴身管家式的服务这样会使顾客自愿接受你为其设计的方案。 5.营销的最终目标——培养客户成为酒店的忠诚客户（忠诚回头客） 没有回头客酒店就不会有稳定的客源，也就失去生存的基础。 6.营销效益持续稳定的增长的方法——与客人互动 通过微信关注、手机联络等方式在生活和工作方面与顾客真诚的沟通互动，把顾客的需求及时掌握将酒店的必威体育精装版最适合顾客的活动和营销举措第一时间告知顾客，让顾客产生被关注感。 7.营销效应倍增（业绩提升）的方法——感动顾客 没有比感动更能让顾客记住你，感动顾客就是顾客认可酒店与你的同时，会给予酒店好的口碑传递和持续性消费回馈的开始。 8.营销效益拓展的规则——培养顾客成为你的营销员为你持续性的介绍新朋友发展成为你的客户 客户只有在对酒店高度认可的前提下才有可能主动向他的朋友、同事、家人以及他认为对他身边有帮助的人推荐我们酒店，所以要取得营销拓展的成功必须先做好每一位客户的营销。 9.营销与经营的关联结果——没有营销理念作指导的经营管理环境下生产出的产品是没有市场需求的 没有市场营销的概念和意识，没有提供市场所需求的产品，那么，我们的服务项目、服务标准、我们的产品就如同闭门造车和在迷宫中行走没有方向，这样的酒店是毫无市场竞争力的，甚至会导致酒店难以在市场上立足。 10.营销的重要性——酒店的核心使命是营销 酒店的产品，即使品质超群，市场有巨大需求，但没有销售出去获得利润，那么我们酒店产品的价值等同于零。 11.酒店经营成功的制胜方法——全员营销理念在酒店中得以贯彻实施并执行到位 全员营销即酒店每个岗位的员工充分认识到自己的一言一行代表的是酒店整体形象和利益，在自己的岗位上展示出最好的状态，处处以顾客和社会是否会接受和认可并成为酒店的回头客，能否为酒店带来效益的思想意识开展工作。 12.营销不可违背规则——尊重顾客的消费习惯 尊重客户的消费习惯和感受，不做恶性推销，顾客消费高低一个样、消费多少一个样、顾客买与不买一个样，只有这样才会留住和发展酒店的潜在客户。 * *