山西高等教育教学服务质量实证研究.docVIP

　　山西高等教育教学服务质量实证研究 提要高校教学服务质量是高校教学服务特性满足学生需求的程度，是高校学生在接触教学服务的真实瞬间对于服务水平的感知。高校教学服务质量的评价包括高校教学设施、高校教职员工、高校教学管理和高校教学实践四个维度、17个指标。我们使用随机取样的方法，到山西省的几所高校做了调查，用SPSS17.0软件进行详细的数据分析，最后根据问题提出一些解决方法。 　　关键词：山西省；高等教育；教学服务 　　一、研究的问题 　　 　　教学工作是高校所有工作的重中之重，这是由高校最终的根本使命所决定的。教学是大学教育的基础，有了教学基础，才能进而发展科研与服务，并不断促进这两大功能的培养和发挥。 　　然而，近年来在山西省高校中出现了一种有目共睹的现象：高校之间层次相同，面对的政策环境、师资状况、硬件条件等客观因素不相上下，但是在教学质量上却存在较大的悬殊。高校教育教学服务质量问题会影响高校输出的人才的质量，进而影响科教兴国的战略，同时也会影响社会对子女教育的投资。因此，本文将学校管理、师资、学生认知和教学硬件设施作为因变量，通过因子分析和实证研究，对山西省高等学校教育教学服务质量进行调查研究。 　　 　　二、调研设计 　　 　　1、调查问卷的设计。高校教学服务质量是高校教学服务特性满足学生需求的程度，是高校学生在接触教学服务的真实瞬间对于服务水平的感知。它是一个多维概念，也就是说高校教学服务质量包括多个要素的感知。在进行深入的文献研究之后，我们提出了研究初案，经过调查后最终定稿。在问卷中设计了17个问题，直接测量了高校教学整体服务质量。问卷采用了李科特尺度法，最高为5分，最低为1分。 　　2、调查对象。高校扩招政策推行后，山西的高校招生人数迅速扩大，高校的教学设备、图书资料、教学场地、实验室及其他设施没有按照相应的比例进行增长；教师教学工作量增大，教师的科研和进修相应减少；大班集中授课，师生交流减少；专业课程设置与学生和社会需求的不对等。一系列的因素影响着山西高校教学服务的质量。已知山西省主要代表高校为老八所，因此我们调查的对象主要在这几所学校里展开。我们通过分层抽样，一所211学校（太原理工大学），两所综合性大学（山西大学、太原科技大学），一所文科性大学（山西财经大学）。 　　3、调查方法。2010年6月，通过随机抽样将调查问卷发放给4所高校的在校学生。本次调查共发放问卷200份，每所高校50份问卷，平均回收率为99%。 　　 　　三、数据分析 　　 　　1、因子分析。本研究用SPSS17.0软件对样本数据进行KMO样本检验和巴特利特球形检验。Kaiser给出了一个KMO的标准：0.9　　2、建立教学质量评估模型。运用SPSS17.0软件设置Factor Analysis的Scores选项的Regression（回归因子得分），根据回归算法计算出来以上的因子得分函数的系数，由此可以得出下面的因子得分函数模型： 　　F1=0.081x1+0.079x2+0.138x3-0.044x4+0.013x5+…+0.078x16-0.092x17F2=0.012x1+0.014x2-0.129x3+0.265x4+0.160x5+…+0.023x16+0.0335x17F3=-0.019x1+0.005x2-0.007x3-0.004x4-0.018x5+…-0.049x16-0.132x17 　　注：xi表示17个因子（评价指标）对应的期望值。 　　将对应的均值分别代入以上函数模型中，可以得到： 　　F1=2.42 　　F2=2.64 　　F3=3.99 　　本次调查采用了李克特五分制的尺度法：5分为A，4分为B，3分为C，2分为D，1分为E。A代表非常好，B代表比较好，C代表一般，D代表比较差，E代表非常差。 　　第一个因子（即F1）得分为2.42，表示Q3、Q13、Q14等指标比较差。 　　第二个因子（即F2）得分为2.64，表示Q10、Q12、Q17等指标比较差。 　　第三个因子（即F3）得分为3.99，表示Q11、Q15等指标比较好。 　　四、教学服务质量研究结论提升策略 　　本文通过问卷调查与实证研究，发现十多年来的高等教育教学服务质量具有以下特点： 　　1、重科研，轻教学。政府主导教学工作评估和本科教学质量建设工作中，其给予权威评估结论往往依据学校的科研成果，其中教师职称的评定也往往依据教师的科研成果。久而久之，学校形成了“重科研，轻教学”的工作作风。课堂教学、教学方法和教学模式等在很大程度上成为了教学研究的盲区，以致于最后形成了“大学教师什么都研究，就是不研究自己的教学”的说法。 　　2、高校教学服务质量建设外发型。高校教学服务质量的评估和建设的主体是教师和