上东城项目前期物业管理招标公告.doc

“上东城”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 公共性基本服务内容 1.综合管理服务内容 (1)物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。 (2)日常管理与服务 ①对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 ②每年进行业主满意度测评，覆盖率达到95%以上。 ③急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 2.清洁卫生服务内容 (1)室外区域清洁、保洁 硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净、整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、适时进行清扫；室外标识宣传栏等每周擦拭1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次，夏季每天进行消毒。 (2)公共区域 大厅、通道等公共区域、步行梯、电梯厅、电梯轿箱、卫生间等地面、墙面、扶手、防撞带、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、各类宣传牌、橱窗及有关附体等公共设施设备的保洁。 3.公共秩序维护服务内容: （1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技房器械和设备；协助公安机关做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安机关报告，并积极协助做好调查和救助工作。 （2） 监控室运行 ①坚守岗位，24小时运行，随时了解监控系统的运行情况。 ②定期对各系统进行检查、检测，保证正常运行。 3.搞好设备机房的卫生清洁。 （3）车辆管理 ① 车辆登记管理； ② 车辆停放整齐，停放在指定地点。 （4）定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。 （5）严防刑事案件和治安事件发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护正常工作秩序。 绿化养护服务内容 （1）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损现象、无斑秃。 （2）绿地无纸屑、无烟头、无石块等杂物。 （3）草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过8公分。 （4）绿篱修剪及时，适时补种无缺株。 （5）适时做好防虫害防治，保持树木、花草正常生长。 （6）根据气候和季节状况，适时浇灌、施肥和松土。 5.共用部位、共用设施设备维修养护服务内容 （1）供配电系统 ①保证正常供电、限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间及时通知用户。随时更换损坏的灯泡、开关等电器设备，保证各种电气设施和元件的完好。 ②制定用电管理措施与停电应急处理措施。 ③制定用电设备安全运行岗位责任制，做好巡查，维护保养运行记录，制定维修维护管理档案。 ④设备房环境整洁、干净无杂物，机房环境符合设备要求。 ⑤配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。 ⑥保证业主用电供应，制定用电安全措施。 给排水系统 ①建立用水、供水管理制度。 ②设施设备工作正常，跑冒滴漏的止水和修补及管道的检修和更换等。无跑冒滴漏等现象。 ③按规定对二次供水系统进行消毒。 ④水箱有严格的管理措施，周围无污染隐患。 ⑤遇到事故，维修人员要及时赶到现场进行维修。 ⑥有突发事故应预案。 消防系统 ①消防系统设施设备齐全、完好无损、消防通道通畅可随时启用。 ②消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法。 ③开展消防法规及消防知识、培训宣传教育、明确各区域防火责任人，完善应急预案。 智能化系统 ①楼宇自动化方面，要求具有相关资质人员管理相应设施，应保持设备完好，运转正常；保持机房及主机清洁，要求主机和控制柜表面无污渍；保证防盗报警、安全监控、消防报警等系统运行正常，功能良好。 ②按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。 ③监控系统等智能化设施运行正常，有记录并按规定期限保存。 ④配备所需的专业技术人员，严格执行操作规定，设备良好，运行正常。 （5）外围设施 外围公共设施，每日一次巡视检查发现损坏立即修复，保持原有风貌，并保证其使用安全。杜绝安全隐患。房屋门窗洞口及庭院地面损坏的修复。 （