【消费者权益保护法】法律责任探究.ppt

法律责任Legal responsibility 争议解决途径。 （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲； （五）向人民法院提起诉讼。 法律责任Legal responsibility 赔偿责任主体 生产者、销售者、服务者 企业分立合并后承受原企业权利义务的单位 营业执照的出借人、出租人 展销会的举办者；柜台的出租者 网络交易平台提供者 广告经营者、发布者 社会团体或者其他组织、个人 法律责任Legal responsibility 因商品缺陷造成人身、财产损害的（侵权行为） 消费者或者其他受害人可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。 属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 法律责任Legal responsibility 合法权益受到损害的 在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 法律责任Legal responsibility 合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 法律责任Legal responsibility 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的， 可以向销售者或者服务者要求赔偿。 展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 法律责任Legal responsibility 网络交易的责任人 销售者或服务者 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 网络交易平台提供者 法律责任Legal responsibility 网络交易平台提供者 不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿； 网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。 网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 法律责任Legal responsibility 网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。 法律责任Legal responsibility 利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务的责任人 经营者。消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 广告经营者、发布者。不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。广告的经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。 社会团体或者其他组织、个人。在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 民事责任 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （1）商品存在缺陷的； （2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； 民事责任 （5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （6）销售的商品数量不足的； （7）服务的内容和费用违反约定的； （8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。（经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任） 赔偿项目 致人伤害的民事责任 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费