护理单元人文化护理服务亮点.ppt

调整工作模式深入开展“人文化”护理服务  一、病区实行“负责制”管理 整个病房护士分夜班和白班组， 病房由责任护士来管理， 根据科室工作量，危重病人及生活不能自理病人的情况、护理人员工作能力进行床位分配， 设有4个护理组，高、低年资护士搭配， 一个护士负责6—8名病人。 二、制定各班的工作流程 制定责任组长和责任护士的任职资质， 制定了各班的工作流程。 三、改变排班模式 强化晨晚间护理工作，增加早晚两头的护理人员,工作时间是早6：00至13:00、14:00至21：00， 主要负责协助夜班护理人员完成晨晚间基础护理工作，协助无自理能力和部分生活自理能力患者等做好基础护理（协助用餐、口腔护理、洗脸、洗脚、翻身、叩背、如厕、床上大小便、皮肤护理、督促病人入睡及床单元的整理等）工作，满足患者个体化需要。 四、根据病人轻、急、危、重程度 实施不同的护理措施 一级护理的患者我们会在晨晚间进行口腔护理、会阴护理。 对部分能自理的患者我们协助洗脸穿衣、大小便。 对偏瘫患者我们会定时翻身、按摩。 对生活能自理的患者，尽量不要求家属陪护。 特殊情况的患者，根据病情留陪但限制陪护人员数量。 每周三定为基础护理日 为患者洗头、擦浴、换衣、修剪指甲等。 尊重患者的决定，如果患者不愿意我们也不会勉强。 倡导“亲情化”服务，做好患者健康宣教，加强护患沟通，每日检查护理工作落实情况，收集整理病人合理化建议，改进工作不足。 五、制定健康宣教资料 提高患者对疾病知识的知情掌握程度。 以图文并茂的形式将健康宣教资料悬挂在走廊及大厅的墙面上。 使他们了解脑血管病的诱发因素、初期症状、就医程序等康复知识。 让患者及家属随时随地接受全面的健康教育。 六、创造良好的就医环境 科室注重加强病房的绿化工程， 购置了大量的盆景、花卉等绿色植物， 将病房、走廊、大厅装饰的春意盎然、洁净温馨，给患者营造了宾至如归的家庭氛围。 七、提供优质护理服务 开通淋浴室、开水间、烘干室，供患者无偿使用。 每个病房均增设了移动式输液架，并为步行障碍的患者配备助行器。 夏天蚊虫多，每个病室均购置了电动驱蚊器，使服务更具有人性化、人情味。 八、满足患者就医需求 神经内科患者大多有躯体移动障碍、吞咽障碍、言语沟通障碍， 购置了轮椅、电动充气式床垫，并将所有病床均更换为带有床档、饭桌、移动轮、可摇式三折病床，无偿为危重及瘫痪病人使用。 九、病区“安全化”护理管理 根据就医患者的高危因素，科室制定了braden压疮评估量表、跌倒、坠床风险评估量表，并已投入使用， 大大减少了病人坠床、跌倒、压疮、误吸等意外的发生。 * *