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3、业绩指标 43 四个方面 目 标 指 标 提高投资报酬率 投资报酬率 扭亏为盈 利润 财务方面 降低成本 单位生产成本 管理费用 增加收入 营业收入 客户方面 使客户完全满意 客户保持率 新客户增长比率 客户满意程度（调查得分） ? 44 目 标 指 标 内部经营方面 提高创新能力 推出每一新款所需的平均时间 提高生产销售能力 合格品率 生产销售主导时间 新客户收入占总收入的比例 提高售后服务能力 售后服务主导时间 学习与成长 提高信息处理能力 满意度调查（调查得分） 培训 培训次数 完善奖惩制度 完善奖惩制度（调查得分） 提高领导能力 领导能力（调查得分） 提高雇员的满意程度 雇员满意程度（调查得分） 4、权数比重 45 Ⅰ Ⅱ4 Ⅱ3 Ⅱ2 Ⅱ1 Ⅲ1 Ⅲ2 Ⅲ3 Ⅲ4 Ⅲ5 Ⅲ6 Ⅲ7 Ⅲ8 Ⅲ9 Ⅲ10 Ⅲ11 Ⅲ14 Ⅲ15 Ⅲ16 Ⅲ17 Ⅲ18 . Ⅲ12 Ⅲ13 以上图的关系： 46 投资报酬率(Ⅲ1)： 21%×21.6%=4.54% 利润(Ⅲ2)： 21%×29.4%=6.17% 单位生产成本(Ⅲ3)： 21%×14.9%=3.13% 管理费用总额(Ⅲ4)： 21%×6.3%=1.32% 营业收入总额(Ⅲ5)： 21%×27.8%=5.84% 客户保持率(Ⅲ6)： 28.1%×23.5%=6.6% 新客户增长比率(Ⅲ7)： 28.1%×43.6%=12.25% 客户满意度得分(Ⅲ8)： 28.1%×32.9
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