运输部绩效管理办法(201701版).docVIP

运输部绩效考核的暂行办法 根据公司发展需要，提升运输部运营和管理水平，增加公司经济效益，强化运输部人员素质，以专业化、规范化为客户提供最优质的服务。同时为加强公司内部管理，要求运输部要不断完善组织结构、提高业务水平、提升工作效率、转变观念意识、档案规范管理等方面持续不断的提升。根据公司的经营管理方针和要求，特制定运输部2015年工作目标和考核标准，以推进公运输部业务工作的全面开展。 第一条 总则 1、为加强和提升公司销售人员绩效和公司绩效，增强企业发展后劲，改善运输部人员的工作表现，提高销售人员的满意度和工作成就感，最终实现企业的销售计划目标，特制定本方案。 依据本方案实施的绩效考核结果作为运输部人员薪资调整、人员晋升、降级、末位转岗、辞退等的依据。 本方案适用于公司运输部（含分公司、异地自主挂靠公司、合作子公司等）的所有人员。 第二条 考核周期 1、月度考核：对当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1-5日，遇节假日顺延。 2、季度考核：每季一次，为当季的第三个月的月末25-30日。 3、年度考核：考核期限为当年的1-12月，考核实施的时间为下一年度1月的5-15日。 第三条 岗位设置： 主管岗位：运输部经理 内勤岗位：内勤业务岗（新车上牌、年审业务）、档案管理岗（负责公司客户档案、信贷档案、保险档案、挂靠档案的管理） 外拓岗位：业务拓展岗（主要拓展挂靠业务） 第四条 考核内容和指标说明 一、内勤业务岗绩效标准 内勤业务岗工资构成： 薪资构成=基本工资+绩效工资+提成工资+工龄工资+外拓补贴+其他补贴。 内勤业务绩效考核说明： ⑴基本工资： 根据公司各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项基本收入保障。内勤业务岗员工基本工资按公司C4级标准执行；（详见工资构成表） ⑵绩效工资： 直接和当月需要年审业务相挂钩，考核完成率（实际完成数/当月年审车辆分配任务数），考核标准如下表： 绩效工资考核标准 级别 A级 B级 C级 D级 E级 考核标准 A≥95% 95%＞A≥85% 85%＞A≥75% 75%＞A≥60% A＜60% 绩效系数 100% 80% 70% 50% 0 ⑶效益工资: ① 新车上牌、年审提成标准： 每台车收取客户费用的毛利为标准，对内勤业务岗员工进行提成，提成对象是按约定期限进行新车上牌、年审的车辆，超期车辆没有提成，提成标准如下： 新车上牌、年审提成标准表 级别 A级 B级 C级 D级 E级 考核标准 B≥5000 5000＞B≥4000 4000＞B≥3000 3000＞B≥1000 B＜1000 提成标准 60 40 20 10 0 说明 1、新车上牌车辆周期小于三天（含节假日）的车辆参与提成，周期计算方法是从开票（运输部门相关人员拿到发票）当日计算至车辆手续办理完毕的时间。 2、年审车辆期限计算方式是不超期办理。 3、本处毛利（以元为单位）是指收取客户的费用减去代客户支付的相关费用之差，以财务部结算数据为准。 4、收费标准按公司要求执行，不允许部门或个人自己修改收费标准。 ②额外费用（主要为新车购置税、营业税费等额外费用）提成 额外费用提成 级别 A级 B级 C级 D级 E级 考核标准 C≥5000 5000＞C≥4000 4000＞C≥3000 3000＞C≥1000 C＜1000 提成标准 150 100 80 40 0 说明 1、额外费用（以元为单位）是指在客户能接受的情况下，对客户收取的费用，这些费用通过某种方式能够减免或部分减免而成为公司的利润。如购置税等等。 2、额外费用的计算标准是按台计算按台提成，多台车车辆不累加，同一客户多台车所产生的额外费用按平均值计算再按台标准提成。 ⑷年审超期量考核：按当月所有年审超期车辆的数量，根据超期天数进行负激励 年审超期考核标准 级别 A级 B级 C级 D级 E级 考核标准 D≥45 45＞D≥30 30＞D≥20 20＞D≥10 D＜10 绩效标准 -50 -30 -20 -10 0 说明 1、超期年审车辆按当月超期数量标准考核，当月考核后下月仍未完成的超期车辆也纳入考核范围内。 2、按台计算超期标准并按台进行考核。 ⑸档案收集考核： 公司要求对运输部及和运输部有关联的车辆进行建档，除正常建档外，还包括车辆所有记录。如变更、年审、违章等记录。 考核标准 ：20元/台 特别说明：没有建档或建档信息文件缺失3件及以上的的车辆，按照100元/台考核 ⑹客户满意度: 每月从近期办理业务的客户当中随机抽出10位客户由客户管理部人员进行回访，对不满意的客户数量进行考核。 考核标准：20元/位 特别说明：客户主动投诉的