营销组织体系流程管理办法2017.10.20.docVIP

辉山乳业集团有限公司营销组织体系 流程管理办法 （试行） （第版 第0次修订） 文件编号：GSO00 受控编号： 编 制： 审 核： 批 准： 辽宁辉山乳业集团 201年 月 日发布 201年 月日实施 版本变更 版本号 版本日期 变更人 变更内容概述 目录 1目的 4 2适用范围 4 3相关角色和职责 4 4流程图 6 5.营销流程框架 10 6.营销流程全生命周期管理 11 7.流程会议机制 13 权限指引 14 相关制度文件 15 相关表单 15 1附录 15 1目的 2适用范围 3相关角色和职责 3.1营销流程管理小组是营销流程归口管理部门，由集团决策层、集团体系部与营销业务部门流程负责人组成。 3.1.1集团决策层是公司流程体系最终决策层，负责年度流程计划审批与确定，重大流程变更决策。 3.1.2集团体系部负责营销体系流程全生命周期管理，包括组织营销体系各部门选拔营销流程负责人组建流程管理小组，组织营销流程负责人及营销流程主责部门制定营销流程年度计划，协调营销流程负责人进行跨事业部/中心/集团职能部门流程修编、优化与废止工作，督导业务部门进行流程与制度的匹配性检查，审查营销流程合规性，进行营销流程档案管理，收集、听取业务问题，并从流程的角度进行分析并提供建议，进行营销流程实施与执行工作的评价与审查等工作。 3.1.3营销流程负责人要求是公司内部该业务领域权威、专家，具有跨部门协调能力并作为该业务流程主导方，负责进行本部门主责流程的全生命周期管理，包括协调、组织相关部门对其主责流程计划制定、新增、更新优化、废止等共同讨论、组织相关业务人员进行营销流程具体编写与修订，组织流程涉及关键部门对流程计划、新增、更新优化、废止的审批与确认，指定子流程负责人对流程最终落实等工作。 3.2营销流程主责部门，负责根据业务发展实际，配合本部门营销流程负责人进行本部门在各个层面的流程新增、更新优化与废止工作，配合进行流程新增、更新优化、废止的宣贯与培训，负责跨部门流程梳理的沟通协调及最终决策。 3.3营销流程相关部门，指营销流程所涉及除主责部门外与流程相关的所有业务部门，需要通过提供相应数据或报告、进行审批、提供协作等方式推动流程运行，营销流程相关部门应配合营销流程负责人进行流程新增、更新优化或废止工作的讨论与决策。 3.4液奶/奶粉事业部内控管理部门，负责本事业部流程与制度的匹配性检查，新增流程与现有流程冲突性检查，营销流程合规性审查，以及流程全生命周期管理过程中行政性工作，协调集团体系部组织事业部流程营销流程负责人进行事业部内部流程修编、优化与废止，协助集团体系部进行营销流程实施与执行工作的评价与审查等工作。 4流程图 编号 流程图名称 4.1 营销流程计划管理流程 4.2 营销流程新增、更新优化流程 4.3 营销流程废止流程 5.营销流程框架 5.1辉山业务运作现状及行业表现，制定辉山营销业务能力，作为辉山流程管理框架的基础（图营销业务能力流程框架 图2：营销业务能力蓝图流程框架 5.2根据辉山营销体系业务能力蓝图，将公司流程分为战略管理流程、核心业务流程和管理支撑流程三大类，并根据二级、三级、四级领域进行子类划分，同时在此基础上制定五级流程目录清单（详图营销流程框架示例） 5.3营销二级流程在营销一级流程的基础上，分类五大类，包括营销战略管控流程、市场流程、销售管理流程、消费者管理流程及营销管理协同流程。 5.4三级流程营销二级流程的基础上，战略管控流程包括与品牌战略管理流程、行销策略管理流程销售策略管理市场流程包括市场洞察与类流程品牌管理与推广类流程、媒介传播类流程、公共关系管理类流程社会责任管理类流程，销售管理类流程包括通路行销管理流程渠道管理类流程、销售团队管理类流程销售运营优化类流程，消费者管理流程包括消费者体验管理流程消费者服务类流程，管理协同类流程包括产品全面生命周期管理类流程产销协调类流程、营销财务管理类流程、营销人力资源管理类流程营销法务管理类流程。 5.5 6.营销流程全生命周期管理 流程周期管理优化图营销流程全生命周期管理。 6.1营销流程框架管理体系部每年组织营销流程负责人讨论各业务部门，对流程管理框架进行修订，作为流程计划管理的前提。 6.2计划管理 6.2.1各部门组织本部门体系部， 6.2.2营销事业部文控相关岗位集团体系部体系部汇总审核集团各