2004社工公关A B卷.DOC

山东理工大学《公共关系学A》试题纸 （B ）卷 05-06 学年第一 学期 班级： 姓名： 学号： …………………………………装……………………………订…………………………线………….……………………………… 适用专业 社工2004——1、2 考核性质 考试 开卷 命题教师 胡安水 考试时间 100分钟 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 总分 得分 评阅人 复核人 一、单项选择题：将答案题号写在答题纸上（共5题，每题4分） 1、对企业提高美誉度，①人际传播胜过大众传播；②大众传播胜过人际传播；③人际传播与大众传播相差无几。 2、企业对社会①做了好事就要说；②做了好事也不说；③做了好事可说可不说。 3、从公共关系角度讲，①公众利益比组织利益更重要；②组织利益比公众利益更重要；③组织利益和公众利益一样重要。 4、某商场发现其所售商品部分是假冒伪劣商品，从公共关系角度讲，它应该①公开声明，由于种种原因商场出现伪劣商品，并公开销毁；②不加声张，暗中销毁，并配合有关部门对其来源加以查处。③将伪劣商品当作合格商品匆忙出售。 5、对社会赞助，要①广泛再广泛；②尽量不做；③结合企业的业务内容和资金实力，量力而行。 二、简述题：（共4题，每题10分） 1、为什么说“服务是最好的公关行为”？ 2、CIS理论的意义何在？ 3、为什么说“公众必须被告知”？ 4、为什么在社交中要赞美别人？ 三、公关策划：（20分） 长虹彩电退换三月无踪影（原载于经济日报1997年6月25日） 编辑同志： 我去年8月在宜昌商场购回一台2591AV长虹彩电。第四十天电视机出现故障送往宜昌商场维修，修好回家看了不到一周又出现同样故障，于是我写信与长虹公司销售处联系。服务处姓谢的负责人说指派荆沙代表处负责人高俊上门处理。经多次与高、谢联系，直到今年3月份仍无人前来维修（我家离宜昌市120公里，出入极不方便）。无可奈何我又写信给厂家：到3月15日仍不来修理则披露到新闻媒介。“3．15”这一天，高俊托宜昌特约修理部邢立新来到我家，经检查是显象管损坏，当即与高俊联系并办好手续于3月16日运往商场处理，但时至今日仍不见踪影，在这个过程中，我与厂销售处和高俊联系过多次。眼看“七．一”香港回归在即，我们在家却无电视可看。 湖北宜化集团有限责任公司 金州伦 要求：①站在长虹公司角度，从公共关系方面分析长虹公司的失误； ②假如你是长虹公司的公关主管，将如何解决这个问题（至少四个步骤）？ 四、案例分析：（共2题，每题10分） 给教授评分 最近，我们学校附近的饭店和比萨饼店的生意格外兴隆，因为又到了大学生给教授评分的时候了。　　美国教授在拿到终身聘书前，都是聘任制。收入来源于科研基金和工资两部分。很多大学评定教授工资时，都要看学期末学生给任课教授的评估表。学生填表时教师是不能在场的。学生填好表之后，由本人装进讲台上的一只大信封里。最后一个填好的人，负责给信封封口。然后，助教将在至少一名同学的“护送”下，把决定教授荣辱的大信封交到系办公室。　　之所以这么严格，是因为评估表不是匿名的。美国大学认为，每个人必须对自己所说的话负责，而连名字都不敢透露的人，多半不会说真话，所以没署名的评估表按弃权处理。不过不用担心，个人信息是绝对必威体育官网网址的。 2 页 第 1 页 山东理工大学《公共关系学A》试题纸 （B ）卷 05-06 学年第一 学期 班级： 姓名： 学号： …………………………………装……………………………订…………………………线………….……………………………… 　　填评估表通常是在期末考试前两周，教授们纷纷选在同一天请同学吃饭，明里是“庆祝学期结束”，其实很大程度上为增进师生友谊再加一把劲儿。有一学期，教我们的教授教学准备做得不好，课讲得也比较乱。期末评估前，他破费不小，雇人在教室里摆起了自助餐：烤牛肉、熏火腿、水果沙拉等应有尽有，我心里别提多矛盾了。俗话说“吃人嘴短，拿人手软”，大餐之后，还好意思给教授一个2分（5分满分）吗？看一眼周围的老美，倒是个个坦然大嚼，估计都已经中了教授的糖衣炮弹了。经过激烈的思想斗争，我决定做一个正直的好青年，菜饭照吃，低分照给。评估表填完后，我偷偷问几个美国同学给教授打多少分？他们异口同声：“教得这么糟糕，当然是1分”。（摘自12月6日《世界新闻报》作者王简） 信任的故事 急行军 [535102@so