13、电教平台(多媒体教室)维护服务-珠海城市职业技术学院.DOC

珠海城市职业技术学院成教院校园办公电脑及电教平台维护服务外包项目内容及服务要求 1.1、办公电脑维护服务 （1） 电脑软件的安装与维护； （2） 电脑硬件的更新与维护； （3） 操作系统的安装、配置与维护； （4） 操作系统软件的补丁更新； （5） 数据库的安装、配置与维护； （6） 常用软件的安装和维护 （7） 病毒的查杀与预防 （8） 多媒体/盘点； （9） 提供多媒体 1.1.1、常规办公电脑维护： 查找、定位、解决日常碰到的常见问题： (1)、硬件支持： 诊断、定位、排除硬件故障、零部件更换以及驱动安装、硬件配置及网络布线安装等服务； (2)、软件支持： 新装、重装操作系统（WIN2K、WINXP、WIN 7、WIN8、LINUX）、日常办公软件修复与安装，正确设置用户端软件（如IE 浏览器的正确设置、电子邮件设置、用户端网络和加入域的设置）； (3)、其它支持： 培训用户养成良好的操作习惯，了解常见问题及常规解决方法，提高用户的多媒体 1.1.2、资料备份和迁移服务： (1)、按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料备份； (2)、按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料迁移； (3)、对用户进行资料备份安全操作培训，提高安全意识，防止用户误操作； 1.1.3、其它服务： (1)、设备安装服务：[基于PC、笔记本电脑、显示器、打印机或其它和PC 相关的硬件设备安装（如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设），包括硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装，设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件，使其达到可用状态，并在资产管理系统中建立新设备的相应档案]； (2)、设备迁移服务：（对办公室更换后提供办公设备移动安装服务）； (3)、设备增加服务：[为用户使用的桌面设备（PC、笔记本）增加硬件、软件及外设来扩展性能和功能]； (4)、设备配置变更服务：[桌面设备（PC、笔记本）的软硬件配置的改变，如增加硬盘、CPU、内存、打印机及耗材更换等等]； 1.1.4、硬件维护和送修服务： (1)、根据客户桌面情况，给客户提供备件管理建议，也可代客户进行备件管理，但客户承担备件费用； (2)、按相应用户需求，进行硬件故障诊断，换下坏件，为客户提供备件，先确保电脑正常使用； (3)、响应客户需求，将客户的故障配件送至专业厂商进行维修； 1.2、办公周边设备服务(打印机、复印机等) （1） 定期查看设备运行情况，做好提前预防故障发生。 （2） 日常维护清洁保养，对设备进行外观及内部清洁保养工作，降低设备的故障率，使用吸尘器将办公设备内漏出的碳粉吸除干净，提高打印质量，提高机器内部组件运转寿命。 （3） 日常定期为核心复印、印刷设备重要运转组件更换润滑油，促进机电磨合寿命。 （4） 设备故障维修，对设备故障进行修复工作，对损坏部件及老化部件进行更换。? （5） 员工培训，对员工进行设备使用的培训及简单故障处理的培训。? （6） 对设备进行网络互联，尽可能最大化发挥设备价值。 （7） 设备耗材配送、安装服务。如墨盒、色带、硒鼓、炭粉等。 ?1.2.1、服务内容 制定科学的管理制度和相应的规程标准，正确合理地使用设备，加强设备的维护、检查工作，了解和掌握设备故障征兆与劣化情况，并采取消除和控制措施，积累设备检查维修过程中的各种信息，为制定合理的维修方案或更新策略提供依据。其具体内容如下： (1)．建立设备技术状态管理的原始依据，包括设备的能力指标、精度指标和运行特征等原始性能指标，有关技术特性指标，设备技术状态信息特征参数指标等。 (2)．制定设备技术状态管理的工作标准，包括设备操作规程、维护保养规程、检修规程及状态检查与监测规程等。 (3)．建立设备管理规章制度和工作流程，包括设备维护保养、检查、计划维修、故障管理、重点设备管理等规章制度及考核考查办法，有关基础工作的内容、形式与流程等。 (4)．贯彻设备操作规程与维护制度，合理使用设备、正确合理润滑设备、精心维护设备。 (5)．实行设备检查制度，包括全部设备的日常检查、重点设备的定期性能检查和精密设备的定期精度检查，掌握设备的技术状态信息。 (6)．定期进行设备完好状态检查，精度检测及特种安全检测等。 (7)．采用诊断技术进行状态检测，及时掌握设备的实际技术状态，为设备的状态维修提供准确信息依据。 (8)．按照设备的检查点和检查路线进行巡回检查，对检查中发现的异常征兆和隐患，要及时排除或进行有计划地维修，以控制和减少故障发生。 (9)．对突发故障按照规定进行分析处理和抢修，并做好记录。 (10)．严格贯彻设备的安全运行规程、环境保护法则以及定期预防试验规定。 (11).搜集各种检查记录资料，日常维修、故障维修及其他维修记录资料，进行统计、