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接待服务和技能-标签 1
旅客接待的流程和技巧; ;服务与规范;顾客需要的是什么?;我公司的竞争对手;服务思维;服务理念;服务理念;接待旅客的七个步骤; ;第一步-迎接和问候;第一步-迎接和问候;第一步-迎接和问候;第一步-迎接和问候; ;第二步 – 寻问和判断;提问的技巧;聆听的技巧;提问技巧的练习; ;第三步 – 提出建议;第三步 – 提出建议;提出建议的四种技巧;第三步 – 提出建议;特点是描述产品或服务的功能、特性。;欧洲古典主义风格的款式的烧花花色; 让您家浴室装饰,新颖突出,与众不同; 三大国内外技术认证 ,包括英国ISO9002认证,澳洲认证,新加坡PSB质量认证等; 产品质量绝对信得过,免除后顾之忧,让你及时放心,舒畅得开心; ;第三步 – 推出建议;第三步 – 提出建议;比较的核心;第三步 – 提出建议;连带推介; ;第四步 – 处理异议;第四步 – 处理异议;请结合你在提出建议和处理异议??学到的技巧做一个推介练习 两个人一组(一人为司乘人员,一人为旅客 ,每一轮结束后,转换角色) 推介的各条线路班车 时间为10分钟 (每一轮:2分钟准备、8分钟进行); ;第五步-完成旅客的登记过程; ;第六步-分配工作; ;第七步-验收和结帐; ;总结 -- 成功的顾客接待要点 ;售后服务与规范;顾客需要的是什么?;讨论;顾客服务新思维;我站的竞争对手;售后服务理念;售后服务理念;讨论;售后服务理念;方便、快捷;;优质;优质;态度和蔼,环境舒适;价格合理;顾客期望值的管理;顾客分类;售后服务的功能;售后服务的使命;售后服务的约定;售后服务的特性;售后服务工作流程;。
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