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门店管理经验分享 作者：何丹丹 在座的店长，领导，兄弟姐妹们： 大家好，很高兴能站在这里与大家分享我的经验。丹丹不会讲什么大道理，那我先给大家讲个小故事吧。 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 　　 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 　　 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 　　 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 　　 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 　　 店主说：不。 　　 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 　　 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 　　 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 好了，这个故事讲完了，那我要讲什么呢？我想想还是讲故事吧。 在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。 小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头，其中有240个玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。 第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴，其他四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先去找那个有食物的房间；而阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下来，三个人都没有成果，倒是耗得筋疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。 但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。 显而易见，一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。 这就是我给大家讲的 第一点，给自己定目标。 我再给大家分享的一个比喻句。可能有点俗气，但是却觉得很恰当。 “我们可以骑驴追马，但是不能虐待那头驴。” 我们每个人都有自己的目标，我们门店也有目标。我们的目标就是“马”，谁都希望自己是匹骏马，能够超越别人。当然在红豆自营店里，有些门店真的是匹良驹，不管销售还是店员管理等等，都是能让我们竖起大拇指。可是我们很多的店，其实只能算是小小驴。我们有时真的会羡慕那些店，觉得她们什么都好，地理位置好，道具好，店员也漂亮能干，销售更好。然后我们就开始抱怨自己，抱怨门店，抱怨导购，甚至抱怨公司选址不好。无形中给自己施加了太多的压力，其实这也深深伤害了我们的“驴”。驴虽然赶不上马，可是我们既然选择了它，就好用心的照顾好它，善待它，踏踏实实做好门店每个细节。每天都跟自己说，：“我好像觉得店里今天特别漂亮，觉得你们笑的真迷人。”乐观的心情，或许会给我们带来更多意想不到的结果，如果你们跟我一样相信奇迹的话，不久的将来，我们的“驴”一定会健康活泼的成长，一定会赶上“马”，并且超越他。 回到刚刚的小故事，通过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。温饱的希望改变了其他四个人的想法，他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石，解除那可恨的咒语。 小矮人们从这件事中，发现了一个让它们终生受益的道理：知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通、互补，才能发挥它的全部能量。 这是我给大家讲的第二点，将心比心，将团队作用发挥到最大。 门店管理，并不是靠一个人就能做好的。没有所有导购的帮忙，我们谁也不能保证把所有的工作都做好。每个人都有缺点，我们都不是圣人，可能都会犯错误。大家都犯错误怎么办？肯定要有人站出来批评改正。但是如果我们就这样很严肃的批评导购，批评他们做不好事情，有时候甚至觉得她们很笨，这么简单的事都做不好。这样的方法，我肯定是杜绝的。 例如我今天发现他们做错了事，和他们开会，我一定会先问他们：你们觉得我最近有哪些地方做的不够好，或者做错的地方？然后再让她们回忆下自己有没有做错的地方。或者让身边的人帮她找出来。 比如，有个客人看中了一款衣服，但是我们这款已经没有他穿的号码了，而有个导购还在一味的给顾客推荐这款，然后顾客就说要试一下，很明显他只能穿170的，但是我们这个尺码已经没有了怎么办。导购