人际沟通障碍及改进方法.docVIP

人际沟通的障碍及改善方法 摘要随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高人与人之间的交往会越来越复杂。同样随着组织规模的扩大组织成员的增加组织内的人际关系也会越来越复杂人际沟通越来越困难也越来越重要。本文认为作为组织的管理者不仅要处理好人与物的关系更重要的是必须处理好人与人的关系消除沟通障碍建立良好的人际关系和人际沟通网络掌握良好的沟通技巧和方法实现组织有效沟通这对于组织的生存和发展有着十分重要的意义。 关键词人际沟通 障碍 实现 有效沟通 在社会生活中我们每天都需要与社会上的陌生人打交道中间就存在人际关系中沟通的的问题。有些人能够自如应对各种陌生人很快与人建立良好的融洽的人际关系。但是更多的人觉得与人沟通是是一件很困难的事。人际之间的沟通遇到障碍是在所难免的。通过找出障碍的成因就能对症下药帮助我们克服人际沟通中存在的一些问题提高我们的交际能力。 关键词人际沟通 障碍 实现 有效沟通 在社会生活中我们每天都需要与社会上的陌生人打交道中间就存在人际关系中沟通的的问题。有些人能够自如应对各种陌生人很快与人建立良好的融洽的人际关系。但是更多的人觉得与人沟通是是一件很困难的事。人际之间的沟通遇到障碍是在所难免的。通过找出障碍的成因就能对症下药帮助我们克服人际沟通中存在的一些问题提高我们的交际能力人际沟通的定义 人际沟通简称沟通就是社会中人与人之间的联系过程即人与人之间传递信息沟通思想和交流情感的过程。二、人际沟通的功能一般来说人际沟通有三种功能即1连接功能在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用2精神功能通过人及沟通人民能参照他人的想法而更好地作决策更有效地思考3调节功能人际沟通可以协调人们之间的行人际沟通的障碍 3.1语言障碍 语言是人类最重要的交际工具它同思维有密切的关系是人类形成和表达思想的手段也是人类社会最基本的信息载体人们借助语言保存和传递人类文明的成果语言是人区别于其他动物的本质特征之一。当双方都听不懂对方的语言时尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息但其效果将大为消弱。即使双方使用的是同一语言有时也会因一次多义或双方理解力的不同二产生误解。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适在别人的反应里看到自己。因此可以这样说有效沟通是预备+主动=诚实、坦率语气、语调和尊重别人。 3.2观念障碍 信息传递者和接受者的观念不一致。信息发送者在发送信息时要对信息进行“编码”而发送者在信息“编码”过程中常常是根据自己的需要只重视和关心与自己利益相关、气质、个性特征和经验对信息进行加工这样就可能导致信息失真或被曲解使信息传递后会产生很大程度上的偏差使沟通造成很大障碍。而信息接受者在接受信息时首先对信息进行“解码”。这种解码过程往往也是受到个人的经验、个性、态度以及理解问题的能力等主观因素的影响。因此人际沟通过程中若信息接受者对信息理解与发送者观念不相一致就可能导致信息失去它的真实性使通发生障碍 3.3传统文化障碍 中国传统文化比较内隐、含蓄暗码信息多有较多的非语言编码人的思想很少外露人们在交往中圈内圈外有别。彼此信任程度与人际关系的密切度成正比关系越亲密就越值得信任。而西方文化较外显明码信息量大有较多的语言编码人际间反应外露圈内圈外灵活人际关系不亲密。 3.3时间限制 时间压力无论是你或对方的时间限制和沟通中断一样都是常见的人际沟通障碍。人际沟通并不是某个时间片段中的独立事件它与未来的事件必然有关联。每个人都很忙至少应该很忙你与某个人交谈的时候很可能无法把下个钟头、明天或下个星期应该做的事完全抛诸脑后对方也是如此。时间限制与沟通中断不同的是有时候我们可以忽略或忘记事件压力所形成的障碍。擅于磋商谈判的人都知道有时候让对方对时钟会使谈判进行得顺利一点。因为时间的压力可能迫使对方做出让步与妥协。如果你是发出讯息的一方你应该经常注意对方是否焦虑不安是否有时间上的压力。因为毕竟这不只是他的问题而已。你可以说“我注意到你在看表如果我们专心地讨论这个问题大概再要十分钟就可以解决了。”另外我们也可以在沟通开始之前定好时间的限制以免时间压力影响了沟通的成效。 .4过去经验的影响什么是经验哲学上指感觉经验是人们在实践过程中通过自己的感官直接接触感官外界而获得的客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为经验是一切认识的起点但只有上升为理性认识才能把握事物的本质更正确地认