ITV安装骨干培训教材 2.1.pptVIP

*;一、机顶盒数据配置 二、安装规范布线方案 三、常见故障处理方法 四、典型故障案例分析;iTV账号组成;连接好机顶盒和电视机，机顶盒加电。 按遥控器“设置”（“点播”键上面的“设置”）后进入如下页面：;接入方式;主用认证服务器地址必须为：05:8080/iptvepg/platform/index.jsp 更新服务器地址为：3:8080/upgrade/ 以上两项内容机顶盒出厂已默认写入，不需进行修改。在系统设置页面点击“恢复默认设置”时会将其清除，一旦被清除了，需用遥控器进行手工录入。（注意：一般情况下，切记不要点击“恢复默认设置”）;在机顶盒启动进度到7%之前，连续按遥控器“9”“7”“2”“1”“#”五个键，使机顶盒进入配置界面。（UT1110B黑色机顶盒按遥控器“1”“#”进入配置界面）;用户通过遥控器的方向键来移动焦点，按OK键进行相应动作，当用户选择静态IP或PPPoE时，会出现“配置”按钮。按下配置按钮，进入静态IP设置或PPPoE界面;如果选择静态IP接入方式，可以通过方向键在各个输入框内切换，用数字键来输入IP地址中的数字，用“*”键来输入IP地址中的“.”，按左右方向键移动光标，按“返回”键删除位于光标前的字符。 ;输入域名“”;一、机顶盒数据配置 二、安装规范布线方案 三、常见故障处理方法 四、典型故障案例分析;iTV安装规定动作（七步）;ADSL接入 接线方式比较简单，机顶盒直接采用拨号方式（PPPOE）;LAN终端接入 由于用户家庭网关或路由器个性化设置，DHCP等方式不易调通，且故障较多，建议直接在进线上加装小交换机;家庭布线解决方案（1/4） ;家庭布线解决方案（2/4） ;家庭布线解决方案（3/4）;家庭布线解决方案（4/4）;一、机顶盒数据配置 二、安装规范布线方案 三、常见故障处理方法 四、典型故障案例分析;判断用户家故障是否是大面积平台故障的方法 如遇到一些特殊的问题，在用户家现场无法解决，也无法判断问题原因，可通过如下方法判断是否是平台故障： 与分公司网络监控操作中心iTV监测点电话联系，询问监测点iTV播放是否出现用户家同样故障问题，若出现则可判断是平台问题，若没有则判断是用户家单个故障 把用户的设备拿到可以正常播放的营业厅或监测点，安装后查看用户故障问题是否仍然存在。如问题不存，可排除平台障碍，设备障碍，帐号障碍，问题定位在用户侧的网络上，如果问题仍然存在，则报分公司网络操作维护中心处理 ;故障描述：机顶盒开机，提示“用户名或密码错误”（错误代码：1403） 原因：用户名密码错或是没有解绑 处理方法： 检查宽带接入帐号的用户名和密码是否正确；例如用户名为p55100000001@iptv,密码与联创系统是否一致 解除对该帐号的绑定 因联创系统的问题，有时更改密码后，要等3-5分钟才能拨号成功;故障描述：机顶盒开机时，提示“非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电（错误代码：1901）” 处理方法： 请用户检查网线是否插在“WAN”端口上 查看网线口是否松动 检查网线是否正常，如果机顶盒“连接”灯不亮，尝试更换网线。如果网线没有问题，可能WAN口硬件故障，需拿到机顶盒维修地点检测;故障描述：无图像显示 处理方法： 请进行如下检查 视频输出接口是否插错 视频电缆连接是否正常，应将视频输出电缆正确牢固连接 电视机是否损坏 电视机设置是否正确：应将TV输入模式切换为AV或S端子模式 ;故障描述：遥控器不灵或无法操作 处理方法： 请进行如下检查 是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视机操作 检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池 检查遥控器电池极性是否装反 将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极） 检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物：移开障碍物 检查遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内;故障描述：点播正常，直播无法观看 处理方法： 中兴平台的直播服务器为组播方式，当宽带接入的链条中有某个环节不支持组播时，就会发生这种情况。如专线用户路由器/交换机的数据、专线IP地址、宽带设备数据配置等。 通过排查各级设备，定位解决该问题。例如由于线路上的DSLAM设备的版本低，无法实现直播，通过调整用户端口到高版本的DSLAM设备上，可解决问题;故障描述：机顶盒开机时，停止在53％画面，没有其他提示 处理方法： 可能是由于机顶盒烧号时出错导致，重启机顶盒按“9721＃”（UT 1088L机顶盒，白色）或“1#”（UT 1110B机顶盒 黑色）恢复出厂设置后，重新烧号登录;故障描述： UT的1110B的设备（黑色）35%过不去 处理方法： 与UT1088B的设备（白色）7%过不去处理相同;一、机顶盒数据配置 二、安装规范布