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交际语言 讲义 交际语言顶层概念 语境 角色 交际原则 倾听 沟通 操控与应变 交际原则 1.约定俗成 2.6W1D 3.底线原则 4.合作原则 5.得体原则 6.接话原则 思考 思考一：天天说话就是会说话吗？ 思考二：人际交往中如何再最短的时间内缩短与陌生人之间的距离？ 话语标准 在理、得体、到位 最低标准：听到、听清、听懂、听顺耳/入耳 最高境界：动情、动听、动人、动心 天天说话就是会说话吗？ “场面话”一定要讲，套近乎的话一定要会说。 场面话：就是让现场气氛活跃、让交际对象主人心里愉悦的话。 这种话不一定代表你内心的真实想法，也不一定合乎事实。 说场面话的目的无非是为了与对方套近乎。 学会几种场面话 当面称赞他人的话：如称赞他人的孩子聪明可爱，称赞他人的衣服大方漂亮，称赞他人教子有方等。这种场面话所说的有的是实情，有的则与事实存在相当的差距，有时正好相反，而且这种话说起来只要不太离谱，听的人十有八九都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。 当面答应他人的话：如“我会全力帮忙的”“有什么问题尽管来找我”等。说这种话有时是不说不行。因为当面拒绝人家，场面会很难堪，而且当场会得罪人；对方缠着不肯走，那更是麻烦，所以用场面话先打发一下，能帮忙就帮忙，帮不上忙或不愿意帮忙再找理由。总之，有缓兵之计的作用。 所以，在很多情况下，场面话我们不想说还不行，因为不 说，会对你的人际关系造成影响。 左右现代人的两个概念 人脉 语商（IQ、EQ→LQ） （一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75%） 《口才》 [美]多罗西·利兹著 6个主要的讲话误区 （1）目的不清。听众绝对无法由你的东拉西扯中摸清楚你的目的所在。 （2）缺乏清晰的组织和驾驭能力。你的发言缺乏好的架构，而且从一个要点到另一个要点之间没有必要的逻辑关系。 （3）充斥过多信息。你用细节性的信息大大加重了听众的负担，而那些信息中有些是过于技术的，大部分则毫无必要。 （4）对思想、概念和信息的支撑不够。你强制性地提出了某个具有争议的议题，但是却没有通过生动有趣、易于记忆的故事和范例来支持你的理念。 （5）声音单调，应付了事。你身心自己的主题并为之激动不已，但你的声音和讲话方式并没有相应投射出你的感觉。 （6）未满足听众的真正需求。你集中讲述自己感兴趣的而非听众有兴趣听到的东西。 《说话方与圆》 东方明 编著 九洲出版社2006、1 说话的方圆之道是赢人气、成大事的真本事。 一个人说话的水平代表着他做事的水平，决定着他成事的高度。 说话方与圆 方：原则、规则（潜规则）、规矩、 范式 圆：应变、变通、圆通、圆滑 说话方与圆体现的是原则性和灵活性的统一 口语与书面语 口语：简洁自然通俗生动； 书面语：语句雅正结构严谨。 第一部分 交际语言一般理论 姓名的交际意义 认识“交际”“言语” 言语交际相关问题梳理 言语角色（明白自己是个什么东西） 交际语言的原则及要求 学会倾听（会听是会说的前提） 常用交际语言分析 姓名的交际意义 姓名：一个不可忽视的交际符号 符号：所指、能指（字面意义、交际意义、文化社会意义） 交际语言之路，姓名起步 姓名的两个特性 可接受性 可指认性：形（认、写） 音（读） 义（期望） 起名要则 取名原则：易认易念易写，好听好看好认 无歧义，无不良联想谐音 吉利吉庆吉祥 “三好一美” 字音好：读起来响亮，听起来好听。 字义好：寓意深刻，蕴涵丰富，积极健康向上。 构思好：清新而不俗，独具特色，与众不同。 简单为美：平平淡淡才是真。 值得关注的问题 重名问题 歧义和衍生义问题 认读障碍问题 认识“语言” 语言是人类最重要的交际工具 语言是利器，语言是双刃剑 酒语 豪言壮语→甜言蜜语 →花言巧语 　　　　　→自言自语 →不言不语 酒语语用分析 目的性 利己性 多样性 娱乐性 劝酒挡酒攻守词 女士劝男士 攻：激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不 喝嫌我丑 守：春眠不觉晓，处处闻啼鸟，举杯问美女，我该喝 多少？ 给中年人劝酒 攻：一条大河波浪宽，端起这杯咱就干 守：万水千山总是情，少喝一